Помощь в решении проблемы

К сожалению, столкнулась с неприятной ситуацией, в ноябре 2024 года забронировала отдых в сети М-он , в связи с розливом нефти, 26 декабря 2024 сделала отмену брони, 21 января 2025 написала письмо на возврат в ООО "А-ое в-ье". Согласно договору оферте возврат должен в течение 45 дней, т.е. не позднее 7 марта 2025 года, денег не поступило и я обратилась с Сбербанк по оспариванию операции-чарджбек, обращение №250307-7000-555155 от 07.03.2025. В чарджбеке было отказано, аргументируя тем, что ориентировочно до 20 марта отель должен вернуть деньги, деньги не поступили, я повторно обратилась в Сбербанк по оспариванию операции и вновь получила отказ. При этом другие банки ВТБ, , Озон, Альфа банк, Т-банк сами предлагают клиентам оспорить и оперативно возвращают своим клиентам деньги. Создается впечатление, что Сбербанк покрывает бессовестное поведение своего клиента М-он, аргументируя, что без их согласия они не могут списать деньги. Однако это противоречит . Согласие стороны не требуется.

Согласно ст. 9, п. 9 Федерального закона №161-ФЗ "О национальной платёжной системе", клиент имеет право оспорить операцию, проведённую с нарушением условий. 

Кроме того, платёжная система регулирует порядок возврата средств при нарушении условий сделки, независимо от позиции получателя.

являюсь постоянным клиентом Сбербанка много лет, личный менеджер, премиум обслуживание, а по факту не клиентоориентированность, отписки и не заинтересованность помочь клиентам. Имея такой опыт подхода к решению проблемы задумалась перехода в другой банк. Если оплатила от другого банка проблемв просто не было.