Снятие денег с вклада - ожидание больше 5 часов!

Нужно было снять деньги с вклада. Заранее за 2 дня я позвонила на Горячую линию банка и заказала нужную сумму. При этом уточнила в какое время я могу приехать в отделение банка и получить деньги. На свой вопрос получила ответ специалиста Горячей линии: "С 9 часов утра и до 19ч в любое время во время работы отделения". Сегодня 24.04.2025 я пришла в отделение банка в г.Рыбинск Ярославской области в 11.30 за получением денежных средств с вклада. Операционист мне сказал что денег в банке нет, т.к. инкассации еще не было и попросили пройти к управляющей. Управляющая офисом сообщила что инкассация будет только после 14ч и в данный момент нужной мне суммы в кассе банка нет, а все что могут мне предоставить это 1/3 от заказанной суммы. Был предложен еще вариант - отправить себе деньги в другой банк через СБП!!! НО 1. я закрывала свой вклад и вклад по доверенности, 2. приложения банка у меня не было установлено и оно вообще мне не нужно, 3. в другом нужном для меня банке на данное время также не было установлено приложения и не было открытых счетов, 4. не хотелось рисковать непонятными манипуляциями с переводом денег вообще неизвестно куда без каких-либо заранее открытых счетов!!! В итоге пришлось уйти из банка без денег!!! Повторно прийти в банк у меня не было возможности, т.к. я специально отпрасилась с работы, а после работы время уже было занято. О чем я сообщила сотрудникам банка при общении. 

Около 14.45 мне позвонил кассир из банка и сообщил что инкассации до сих пор не было!!! Уточнили также приду я или нет. На вопрос когда будут деньги внятного ответа не было. Повторно кассир звонила уже в 15.16 и сказала, что возможно инкассаторы будут через 45 минут, но опять же это не точно! В итоге договорились что только в 17ч можно прийти в банк и получить свои деньги!!! Мне пришлось просить своих пожилых родителей сходить в банк за деньгами. Это хорошо еще что на них была оформлена доверенность! При этом они целый день ждали когда же можно идти в банк!

Как так можно издеваться над клиентами и заставлять их ждать своих денег по 5 часов!?! Рабочему человеку вообще не получить своих денег. Причем нигде ни в условиях вклада ни в отделении не написано что деньги выдаются только после определенного времени!!!

После такого отношения вряд ли когда-нибудь еще воспользуюсь услугами этого банка...