Продление домклик плюс

Добрый день. 

От банка поступило уведомление, что необходимо продлить подписку «домклик плюс». В разных источниках разная информация, где то написано,  что нужно явиться в офис, где то что списание произойдет автоматически в день окончания подписки или придет ссылка на оплату. Я в чате уточнила как мне все таки продлить подписку, бот написал что придет ссылка в течении 10 дней (хотя в приложении информация что в течении 14 дней), менеджер сбера написал, что нужно явиться в ипотечный офис. И что на продление у меня 30 дней, а в смс написано что я должна сделать это до 3.05.2025.

25.04 в 14:31 (время Новосибирск) мне поступил звонок с номера 900. Я подтвердила, что хочу продлить подписку. Хочу сделать это онлайн без визита в офис. Оператор сообщила мне, что продление возможно только в офисе. Я уточнила, нужен именно ипотечный или любой. Оператор сообщила, что можно в любом. 

25.04 я пришла в офис сбера ​(Новосибирск, Улица Кошурникова, 8/1) и мне сказали, что с домклик плюс они не работают и отправили в ипотечный офис.

В приложении домклик в заказе на пролонгацию пакета домклик плюс установили статус «отказ клиента». На каком основании?

Почему сбер, позиционирующий себя как высокотехнологичная компания, не может реализовать дистанционную оплату подписки и синхронизировать информацию об услуге, вводя в заблуждение клиентов.

Т.к. компетенция сотрудников колл-центра и чата поддержки была дискредитирована, прошу подключить к вопросу компетентного сотрудника и ответить на вопросы:

1. Действительно я не могу сделать продление пакета домклик плюс он-лайн?

2. До какой даты мне необходимо осуществить продление?

3. Почему в заказе на пролонгацию пакета домклик плюс в приложении установили статус «отказ клиента»?

Во вложении скрины по теме обращения.