Угораздило же связаться с «профи»!

Уважаемый user-781613687507! Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию. Подобные отзывы помогают нам видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Хотим пояснить, что при личном обращении в отделение Банка для проведения операции/оказания услуги сотрудник Банка обязан провести процедуру аутентификации. Аутентификация - процедура установления соответствия личности физического лица, обратившегося в Банк, личности Клиента. Отметим, что основная цель проведения аутентификации Клиента - защита его персональных данных и денежных средств от мошеннических действий злоумышленников. Исключить подобную ситуацию и призвана аутентификация Клиента, которая может проводиться двумя способами: - по фотографии Клиента (фотографирование займет меньше минуты); - по коду доступа. Наиболее защищенным (безопасным) способом аутентификации является аутентификация по фото, поскольку лицо Клиента нельзя украсть, скопировать или передать третьим лицам. Поэтому Банк использует этот способ в качестве основного. Аутентификацию по коду доступа уполномочен проводить только руководитель отделения Банка. В части вопроса о возможности ввода промокода при оформлении вклада в мобильном приложении Банка сообщаем, что для участия в акции "Пригласи друга" рекомендуется использовать интернет-Банк. При Вашем обращении в чат Банка пот данному вопросу сотрудники старались оказать всестороннюю помощь в решении Вашего вопроса. Проясним ситуацию с направлением Вам сообщений с замаскированными кодами в мобильном приложении Банка. Уведомления необходимо просматривать на главном экране смартфона потянув шторку "Уведомления" вниз (если включены push в приложении), либо в истории смс сообщений самого смартфона (при выключенных push в приложении). По состоянию на 28.04.2025 г. push- уведомления отключены, теперь будут поступать смс. При Вашем обращении в отделение Банка сотрудник сообщил Вам о технических ограничениях при открытии вкладов в рамках акции "Пригласи друга", предложил посетить отделения, где данную операцию смогут осуществить. Также сотрудник обратил Ваше внимание, что закрытие договора сберегательного счета не представляется возможным и рекомендовал обратиться на следующий день. Мы ценим Ваше время, поэтому направили мероприятия на закрытие договора сберегательного счета. Плановая дата закрытия 28.05.2025 г. при отсутствии действующих депозитов, операций, остатка и задолженности. Также закрылыи договор дистанционного банковского обслуживания. Добавим, что у Вас также действует договор "Мультиподписи", который, к сожалению, дистанционно расторгнуть не представляется возможным. В случае, если Вы приняли решение расторгнуть данный договор, то рекомендуем обратиться в отделение Банка для подписания документов о его закрытии. Закрыть договор Вы можете без аутентификации по фото по паспорту только у руководителя Клиентского центра. Отметим, что он присутствует только во флагманских отделениях, с которыми всегда можно ознакомиться на нашем сайте www.pochtabank.ru. Обработку персональных данных можем прекратить только после закрытия всех договоров. После закрытия договора "Мультиподписи" Вы можете написать в комментариях к Вашему отзыву, и мы выполним необходимые действия по прекращению обработки Ваших персональных данных. Добавим, что Ваш номер телефона исключили из рекламных рассылок и звонков, также были предприняты меры по удалению Ваших биометрических данных из системы Банка. Выражаем надежду, что в будущем наше с Вами сотрудничество будет лишено каких-либо разочарований и удовлетворит всем Вашим требованиям. С уважением, Анна Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".