Худший чат

Добрый день.

Я имею опыт общения с сотрудниками чатов разных банков, где-то лучше, где-то хуже. Но вот банк "Русский стандарт" переплюнул сам себя и всех остальных. Я до сих пор считается, что 7-е место в рейтинге на момент написания моего отзыва это что-то временное.

Мне не понятно, зачем тратиться на бота, который делает коммуникацию только хуже. К оператору очень сложно пробиться, нужно "загнуть" конкретно сложное предложение и тогда он переведёт на оператора, хотя у всех просто пишешь оператора и он зовёт оператора.

Итак, вот такой абсурд однажды случился 12 апреля в 13:38 (далее "Я" и "оператор" либо "бот")

Я: 13:38 - "Оператора"

Бот 13:38: "Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, свой вопрос, и я отвечу на него. Например: "статус платежа".

Я: 13:41: "Тогда уточните такой момент. Через какое время мне открыть сберегательный счёт, чтобы получать выгоду по максимальной ставке. 90 дней отсчитывать от сегодняшнего числа? Или от завтрашнего?" (я продолжал диалог и ссылался на сообщение из прошлого диалога"

Бот, 13:41: "Вы не напиали Ваш вопрос. Напишите, пожалуйста, если ответа будет недостаточно, то позову коллегу. Например: "как оплатить кредит?"

Я, 13:41: "Я написал вопрос. Он сверху"

Бот, 13:41: "Вы не написали Ваш вопрос. Напишите, пожалуйста, если ответа будет недостаточно, то позову коллегу. Например: "как оплатить кредит?"

Я, 13:41: "Нет, не рассматриваю" (отвечал на вопрос Альмиры по поводу оформления банковскх вкладов.

Бот, 13:41: "Поздравляем Вас с Новым Годом".

Я, 13:41: "Позови оператора" 

Бот, 13:41: "Сейчас повышенная нагрузка в чате. Все операторы заняты. Я готов помочь! Задайте Ваш вопрос

Я, 13:42: "Новый год давно прошёл" (в ответ на поздравление бота)

Бот, 13:42: "Извините, я не понял ваш ответ"

Бот, 13:42: "Сейчас повышенная нагрузка в чате. Все операторы заняты. Я готов помочь! Задайте Ваш вопрос"

Я, 13:42: "Вопрос был задан. Просто позовите оператора".

Бот, 13:42: "Я переведу наш диалог на оператора"

И только в 13:54 подключилась оператор.

Я так понимаю, что у банка Русский стандарт нет желания в качественном обслуживании, поэтому нет возможности вкладывать денежные средства на бота. А бот категорически не даёт сразу подключиться, как будто сотрудники чата боятся клиентов в чате, вот и приходится откладывать подключение на максимально возможное время. Скорее всего, банк вкладывается в неадекватность бота. Такого рода технологии не нужны.

Банк оставить стандартный свой ответ по типу "Банк неустанно совершенствует предоставляемый сервис, чтобы он был наиболее комфортным для Клиентов. Надеемся, что Вы в дальнейшем сможете поменять свое мнение о качестве обслуживания.

Всегда будем рады видеть Вас в числе активных пользователей наших продуктов, с актуальным перечнем которых Вы можете ознакомиться на нашем сайте: http://www.rsb.ru/", но честно говоря, несмотря, что я являюсь клиентом банка "Русский стандарт", этот банк из самых худших.