Неожиданно странная и неприятная ситуация с ПАО Сбербанк

Добрый день,

Сложилась не очень приятная ситуация в ПАО Сбербанк с ипотекой с господдержкой (лимит до 6 млн руб под 8%, гос программа).

Такую ипотеку выдавали до июня 2024 года. Мы успели воспользоваться этой программой и приобрести жилье.

Когда прошел год - пришло уведомление от банка в приложение Сбербанк о том, что не продлилась подписка ДомКлик Плюс. Нет денег на сберегательном счете (почему сберегательном? обычно платежи списываются с платежного счета).

Хорошо, положили деньги на сберегательный счет, позвонили в Банк, нам сказали, что спишут до 21 вечера (не списали) или завтра направят принудительную ссылку на списание (не направили). А дальше началось самое интересное - никто не может сказать, в какой офис подъехать, чтобы этот пакет продлить, а в тех офисах которые отмечены как ипотечные никто помочь не может. По телефону ипотечные менеджеры говорили, что занимаются только оформлением новой ипотекой, а "отдел сопровождения перезвонит". И после 5 заявок никто не перезвонил.

С трудом решили вопрос путем письменного заявления в Банк под подпись сотрудника и печать Банка, только тогда позвонили и продлили подписку на ДомКлик Плюс.

В противном случае Банк бы поднял ставку по кредиту до 9% на 1%.

Вопрос - кто дал Сбербанку право повышать ставку по гос программе (максимальная ставка 8%) до 9%, да еще и навязывать таким образом продукты банка.

Кроме того, любая цифровизация имеет негативный аспект - в приложении и в чате произвольно меняются статусы заявок, задним числом переписывается корреспонденция с менеджером. Например, якобы из-за недозвона (никто не звонил) заявка на продление пакета ДомКлик Плюс получила статус "Отказ Клиента" - то есть автоматическое повышение ставки.

Сам пакет ДомКлик Плюс предлагает страховку жизни и здоровья, покрывающую ипотечный кредит. Но (!) этих полисов никто не видел - это всего лишь запись в личном кабинете одной строкой "подписка действует", и эти записи произвольно Банком меняются при необходимости. Если случится страховой случай не най бог - никакого полиса у Вас нет, а личный кабинет онлайн может стать недоступным в любой момент, также запись может пропасть из-за технического сбоя или ошибки.

Для того, чтобы получить этот пакет ДомКлик Плюс и этот полис, которого никто не видел, пришлось даже (!) писать в Центральный Банк - потому что в Сбербанке все порталы для обращений клиентов заблокированы, есть только чаты в приложениях, в которых автомат водит клиента по кругу, предлагая одни и те же стандартные опции. А робот 900 говорит, что полис был выслан на электронную почту. По телефону обещают перезвонить - и никто никогда не перезванивает. Пришлось даже писать в Центральный Банк - потому что больше написать просто некуда...

Вопросов несколько - (1) Сбербанк каждый год планирует устраивать такую народную забаву из продления ДомКлик Плюс? (2) кто дал право Сбербанку поднимать ставку по ипотеке по гос программе на 1% в зависимости от покупки доп услуг? Если подписка ДомКлик Плюс дает скидку 1%, то ставка должна быть 7%, а не 8% и тем более не 9%. Откуда взялось 9%?

Ситуация странная и неожиданная - мы всегда считали Сбербанк самым надежным банком.

Просим разобраться.