СБЕР остался в 90х - "идите в то отделение, где карту открывали" - уже более 5 дней не можем получить справку

Жалоба на действия сотрудников ПАО Сбербанк 

10 апреля 2025 года у меня состоялась сделка по продаже квартиры (которая сейчас находится в залоге у ПАО Сбербанк с ипотекой от ПАО Сбербанк). Банк предоставил согласие на самостоятельную реализацию объекта по своей форме.

Все документы со стороны участников были переданы на регистрацию через МФЦ. Однако в регистрации было отказано, поскольку форма согласия от ПАО Сбербанк не содержит необходимых данных и указаний, что должно произойти с залогом: указания покупателя, информации об аккредитивной форме расчётов и других деталей сделки.

Сотрудник Росреестра пояснил, что подобное отклонение затронуло порядка 10 сделок. По их словам, в случае оформления через внутренние системы ПАО Сбербанк используются иные формы справок, содержащие все необходимые данные.

С 21 апреля по 25 апреля 2025 года я предпринимаю ежедневные попытки получить необходимую справку или бумагу от СБЕРА. Однако сотрудники банка отправляют меня по кругу между отделением, где проходила сделка, и подразделением ДомКлик , в чьем ведении первичная наша покупка с ипотекой (со слов сотрудников Сбера - "а это другое подразделение и мы к ним отношение не имеем"). Каждый день меня заверяют, что обращение принято, но сроки его рассмотрения не называются. Реальных действий не предпринимается.

На данный момент оформление сделки заблокировано по вине ПАО Сбербанк. Каждый день продолжают капать проценты по ипотеке. Но в СБЕР Мне не предоставляют ни корректную справку, ни официальное письменное объяснение ситуации. Это просто стена из бюрократии, где каждый сотрудник с которым мы взаимодействуем говорит, что это ни к нему, и он не может решить такой вопрос. 

На данный момент я уже написала в СБЕР официальную претензию, в службу внутренних расследований и жалобу на сайт Банка России с просьюбой проведения проверки в отношении действий ПАО Сбербанк и принять меры по устранению нарушений. Поэтому в случае если хотите взять ипотеку с возможностью дальнейшей перепродажей квартиры обходите СБЕР стороной.