Введение в заблуждение по процессу подтверждения льготной ставки и последующее повышение ставки

Добрый день! Являюсь клиентом сервиса Домклик, кредитный договор №2***9 от 19 сентября 2023 года. 5 марта 2025 года пришло уведомление о подтверждении льготной ставки по ИТ-ипотеке (документы необходимо было загрузить в течение 14 дней). Документы я загрузил 7 марта 2025 года. При этом заказ долгое время не был обработан, 20 марта 2025 года пришло СМС о повышении ставки. Заказ все еще не был обработан на эту дату. 2 апреля 2025 года мне пришлось самому написать в чат поддержки, и только после этого по заказу пришел отказ по причине необходимости предоставить справку 2-НДФЛ за 2025 год. Я предоставил за 2024 год. Номер заказа 32391438.

При этом на странице загрузки документов было написано следующее:

Если кредитный договор по программе «Ипотека для IT» подписан до 31.07.2024 включительно и на момент подтверждения трудовой занятости основное место работы не изменилось, предоставлять справку 2-НДФЛ не нужно.

Я несколько раз уточнил это в чате, внятного ответа не получил. Мой кредитный договор был подписан 19 сентября 2023 года, и я не менял место работы, таким образом, получается, что достаточно лишь предоставить трудовую книжку. Почему тогда мне подняли ставку до 15.5% и увеличили платеж в 2.5 раза? Я считаю, что это введение в заблуждение. Оператор или бот не смогли объяснить, почему я должен был предоставить справку 2-НДФЛ, если на странице подтверждения ставки находится вышеприведенное указание. Я считаю, что информация, приведенная на сайте, более приоритетная, чем та, которую пишет бот в чате. Оператор по этому вопросу меня проигнорировал и потребовал предоставить справку.

У еще одного клиента аналогичная ситуация, и банк сообщил, что справку потребовали неверно (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/722899/). Прошу разобраться в ситуации, вернуть льготную ставку и списать начисленные проценты по новой ставке, начиная с 19 апреля 2025 года. В противном случае буду вынужден обратиться с данной жалобой к регулятору.