Качество обслуживания прямиком из 90-х

Всем добрый день. Хочу поделиться вполне показательной историей моего взаимодействия с "Россельхозбанком".

В свое время пользовалась дебетовой картой "Хозяина". Потом мы с семьей переехали из г. Томска в г. Санкт-Петербург и, в суете переезда, я забыла о том, что карту нужно закрыть списывается ежемесячная комиссия за пользование). Вспомнила об этом уже сильно после переезда в Санкт-Петербург. Зашла в мобильное приложение - естественно баланс ушел в минус из-за ежемесячной комиссии. Вывели карту в ноль, я съездила в отделение банка в СПб, сотрудница приняла мое заявление, при мне уничтожила карту (об этом есть даже отметка в заявлении) и я со спокойной душой поехала дальше по своим делам.

Проходит три с лишним года, захожу чисто случайно в мобильный банк и с удивлением обнаруживаю, что карта не закрыта, банк спокойно продолжает списывать ежемесячную комиссию, а долг по карте составляет уже более 7000 рублей. Звоню на горячую линию, а там мне уверенно заявляют "карту можно закрыть только в том городе, где Вы её открывали".

Снова еду в отделение банка в СПб, там подтверждают "да, действительно это можно сделать только в том городе, где продукт открывался". А на вопрос "Вы серьезно? И что в этой ситуации делать" с вежливой улыбкой отвечают "Езжайте в свое отделение". Внутренняя коммуникация между подразделениями банка? Корпоративная почта? Электронный документооборот? Не, Россельхозбанк такое не знает. Ну хоть повторное заявление взяли с требованием срочно решить ситуацию.

Как вам такое? "Повезло" открыть продукт в Россельхозбанке и переехать в другой город, не закрыв его? Ну что ж, это Ваши проблемы, покупайте билет на самолёт, летите и закрывайте что Вы там понаоткрывали. А если вообще из страны переехали?

В мобильном банке, естественно, возможность закрыть карту и счёт также отсутствует. На дворе 2025 год, на секундочку.

В итоге - на руках два заявления, одно о закрытии счёта, второе - о требовании срочно решить возникшую ситуацию. Ни по одному из заявлений не сделано ничего, а банк продолжает спокойненько списывать деньги. На момент написания этого отзыва "долг" по карте достиг 8 тысяч рублей. Оба заявления приложены к отзыву.

А самое удивительное (и это очень мягко сказано) в этой ситуации - за всё время от банка не поступило ни одного звонка или смс, не предпринято ни одной попытки со мной связаться и решить эту проблему. Вот такое обслуживание клиентов в одном из системно значимых банков нашей страны. Выводы делайте сами.