Систематическое нарушение прав клиента, навязывание услуг и неправомерные действия сотрудников

Уважаемый Автор! Благодарим за обращение. В ходе проведенной проверки установлено, что при Вашем обращении в офис Банка консультации сотрудниками были предоставлены в рамках установленных регламентов, нарушений, в том числе норм делового общения, не выявлено. При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация по продуктам и услугам Банка, сотрудник презентовал весь спектр услуг, решение об их оформлении было принято Вами самостоятельно. Все дополнительные продукты оформляются исключительно с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора, и не влияют на решение Банка о предоставлении кредита. Договор был оформлен в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства, нарушений не выявлено. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Также считаем важным подчеркнуть, что скрипты, по которым работают наши сотрудники, составлены таким образом, чтобы Клиент в обязательном порядке был подробно проинформирован о стоимости приобретаемых им услуг и важных пунктах договора. Отметим, что для отказа от дополнительных услуг Вам необходимо предоставить в Банк соответствующее заявление, в срок, указанный в договоре. Согласно пункту 4 Индивидуальных Условия Действующая процентная ставка увеличивается в случае: - выхода Заемщика из Программы добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков на срок свыше 30 (тридцати) календарных дней до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения Договора по аналогичному кредитному продукту на сопоставимых условиях (сумма, срок возврат кредита) без подключения Программы, а именно на 7 (Семь) процентных пунктов, начиная со дня, с 31-го дня, следующего за днем выхода из Программы, до дня, следующего за днем подключения к Программе, но не выше процентной ставки по таким договорам потребительского кредита, действовавшей на момент принятия решения об увеличении размера процентной ставки в связи с выходом из Программы. Ваше заявление было рассмотрено и Вы были проинформированы об увеличении ставки, с чем не были согласны, поэтому услуга продолжала действовать. Для предоставления информации по описанной Вами ситуации с Вами связывался Представитель Банка. В рамках разговора была достигнута договорённость, подробности направлены при помощи уведомления. Надеемся, что в дальнейшем наши продукты будут приносить Вам только положительные эмоции. Нам важно получать обратную связь, поэтому просим Вас написать в комментариях под отзывом, был ли решен Ваш вопрос. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».