Без согласия подключают платную услугу с уведомлениями по операциям
Сегодня пришла смс, что якобы подключили услугу Альфа-чек, чтобы я смог видеть операции по карте с бесплатным первым месяцем, а далее по 99.
Да, сразу же предлагают её отключить по ссылке из смс, что я и сделал. Но осадочек остался. Попробовал оставить претензию через чат, но меня отправили в банк - писать письмено, поэтому пришёл сюда.
Причём в ответе на обращение в чате указывают пункт 6.3 договора комплексного обслуживания, якобы подтверждающий право банка подключать платные услуги без моего согласия. На самом деле, наверно, имелся ввиду пункт 6.4 (поправили бы хоть скрипты для сотрудников поддержки), но там утверждается, что услуга может быть подключена только по заявлению клиента по различным каналам. Без негатива в сторону поддержки, девушка была очень вежлива и старалась нивелировать конфликт.
Интересно скольким бабушкам и дедушкам навязали таким образом услугу, которая должна быть бесплатной в каждом банке.
Надеюсь таких неравнодушных много, и до руководства дойдёт информация о массе клиентов недовольных тем, что на них ставят опыты: "вдруг не откажутся".
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Возврат денежных средств
27 августа произошло списание денежных средств за уровень альфа-смарт о котором я не знала. Обратилась в чат с поддержкой, помог оператор юрий, вместе с ним решили вопрос за 2...
Похвалить
Хотела сказать огромное спасибо Альфа банку- 26ого Августа у меня списали 299 рублей за подключение приложения, и я не знала, что у меня есть подключеное приложение, написала...
Возврат денежных средств
24 августа обратилась в чат поддержки по-поводу списания средств 399р без моего ведома. Альфа-помощник быстро ответил и помог разобраться с данной ситуацией. Объяснил что нужно...
Решение возврата комиссии
Была снята комиссия за подписку. Уж не знаю сами подключили в тихаря, или я по ошибке тыкнула не туда, но комиссия списалась, сумма значительная. Написала в поддержку, менеджер...
Неожиданное списание
9 мая я зашла в приложение банка и заметила, что денег на счёте стало меньше. Решила посмотреть, куда они списались, и увидела, что с меня сняли деньги за подписку, которую я уже...
Решение проблемы по комиссии
Добрый день, делюсь сегодня успешным и моментальным решением своей проблем! Сегодня 25 августа и 22 августа с меня при двух переводах была списана комиссия, хотя раньше её не было...
Скорость,решение проблемы
25.08 написала обращение в банк по поводу неверно списанной комиссии за ультратонкий альфа стикер,деньги вернули буквально через несколько минут. По заполнение обращения всё четко...