Решение проблемы списания

я взял авто кредит по условию, что я каждый месяц должен выполнять условие и тратить больше 10000 и совершать более 5 покупок.

на 20 апреля 2025 года у меня расход за месяц был 8266,35, потом я еще потратил 4731,61

и того я с 1 апреля по 27 апреля я потратил 12997,96

27 апреля с меня списали более 60000, я позвонил на горячую линию и мне сказали, что я не выполнил условие, не потратил более 10000 в месяц. но по скринам и истории видно что я потратил больше.

звонок на горячую линию результата не дал.

техподдержка в чатебанка сказала, что подписка, которую я оформил на халву в апреле месяце, не входит в условия по выполнению программы, когда я соглашался на подписку оператор мне ничего не сказала, сам я предпологал, что если с меня списали средства, то это расход по карте.

так же тех поддержка объяснила, что не все суммы израсходованные за месяц входят в это условие, попозже заеду в банк и попрошу разъяснить что из моих постоянных покупок входит а что может не входить.

техподдержка сказала, что я сам должен был все выяснить, а не доверяться тому, что сказал оператор, очень тяжело и долго самому искать информацию, поэтому доверился оператору.

если бы я знал что это списание не войдет в оборот по выполнению программы, то я бы потратил на 200 рублей больше в апреле и выполнил бы условие договора.

но тем неменее техподдержка зарегистрировало мое обращение и и сказала что срок рассмотрения будет 10 дней. 

утром 28 апреля мне позвонили и сказали, что вопрос решен в мою пользу и все списанные денежные средства вернули мне на карту, но вернувшиеся средства сразу пошли в погашение кредита до конца лета.

хочу выразить благодарность за скорое решение вопроса, а то у меня настрорения совсем не было