Не закрывают счет

Здравствуйте.

Должная поддержка в этом банке отсутствует, шаблонные, заскриптованнык ответы не в тему - конек этого банка. Больше всего неприятно, что кажется, что при возникновении какой-либо проблемы, просто никто, ни один сотрудник Яндекса не заинтересован в решении вопроса. Больше отписки и передачи запроса ты ничего не добьешься. В ответе на обращения сотрудники также не вникают в вопрос и предлагают решения, которые априори не получится сделать.

Ситуация: у мужа был старый номер телефона, доступа к которому сейчас нет, попросили закрыть счет через поддержку. Сначала пришлите фото селфи в чат, потом пришлите письменное заявление, заполненное от руки. Мы все требования сотрудников выполнили, при этом в закрытии счета отказывают и говорят, чтобы восстанавливали сим и решали вопрос со входом самостоятельно. Нет, а ну а че? Для чего вообще напрягаться и шевелить пальцем, можно отправить самостоятельно решать вопрос.

Но мы не теряли надежды достучаться до доблестной поддержки и на протяжении целого дня пытались закрыть счет через них. Проблема в том, что смс приходит на номер телефона, который уже нам не принадлежит, а доступ к карте заблокирован, система отправляет писать в чат.

Ответ поддержки убил: обращайтесь к сотовому оператору, чтобы восстановить сим. Вы че там? Упали? Не знаете, что операторы отдают номер другим клиентам, если не используется бывшим владельцем? 

Мы уже не просим, а требуем Либо поменять номер и восстановить доступ для самостоятельного закрытия счета, либо закрыть этот счет по письменному заявлению, направленному в чат банка.