Отказ в оформлении жалобы

29.04.2025 год мне на счет в ТБанке поступил неожиданный перевод от физического лица в размере 20 000 рублей. Этот перевод я не ожидала, денежные средства мне не принадлежали и я обратилась в Банк для отмены операции и переводу денежных средств обратно отправителю, т.к. в последнее время участились случаи мошеннических операциях и я не готова была переводить денежные средства самостоятельно на непонятную карту, дабы не стать участником мошеннической схемы с дропперскими картами. 

Сотрудник колл центра предложила мне совершить данную операцию самостоятельно, т.к. в банке нет технической возможности вернуть средства отправителю из-за того что операция прошла через СБП. 

На мое сомнение относительно безопасности данной операции было предложено провести эту операцию через сотрудника Банка, с подтверждением в мобильном приложении. 

У меня нет мобильного приложения Банка и данный Банк входит в число Банков попавших под санкции, так что их приложение официально удалено из Apple store и ставить непонятное приложение я отказалась. 

Сотрудник сказал что через Интернет-Банк совершить подобную операцию невозможно и предложил мне самостоятельно перевести деньги отправившему мне человеку обратно через СБП. В разрез того что эту операцию я обозначила как потенциально мошенническую. 

Далее я попросила оформить официальную жалобу в Банк с номером, где хотела зафиксировать все мои претензии, а так же информацию о том, что мною были предприняты действия для отмены спорной операции. 

Но мне было отказано Банком в оформлении официального обращения в Банк, ссылаясь на отсутствие технической возможности сотрудника колл-центра оформить такое обращение. Единственное что мне предложили и зафиксировали обращение в контроль-качества колл-центра, что не является жалобой в Банк. И номер продиктовали, а не отправили с официальной коммуникацией от Банка, предложив записать на Бумажке. Что не гарантирует правильность информации озвученной сотрудником колл-центра.

Таким образом Банк вынудил меня самостоятельно перевести денежные средства обратно непонятному лицу. Без перевода меня могли бы обвинить в незаконном обогащении, т.к. средства мне не пренадлежали.