Некомпетентность сотрудника Сбербанка

Здравствуйте. 

Написание отзыва для меня не характерно и решение проблемных вопросов я считаю, что всегда можно решить в диалоге с сотрудниками банка, что в принципе у меня всегда было , до того самого момента как я познакомился с сотрудниками Сбербанка!

Я ни когда сбером не пользовался, не нравился, но тут у них появились хорошие условия для ведения счета для ип, вывод денежных средств, процент по эквайрингу, и за все это не большая сумма ежемесячного обслуживания . Началось все с того, что мне нужен был оборотный кредит или овердрафт, проработав 3 месяца в этом банке, мне ничего не предложили и я решил оставить заявку сам, какого было мое удивление когда при ежемесячном обороте по эквайрингу 2.5 млн руб мне одобрили 10т.р., что вызвало у меня неимоверную бурю эмоций .

Менеджер сказал, что есть просрочки по кредитам, каюсь, забыл во время погасить ЕП , но кредиты все платились, ладно, я зыкрыл эти 2 кредита, проходит время и мне опять не одобряют, кредитный рейтинг 900, все зеленое, просрочек уже нету, но сбер не одобряет. Ладно, без кредитов справлюсь, в т-банке только так давали. 

Мне нужно было открыть онлайн кассу, я подал заявление 28.02 после этого менеджер пропал, написал ему 19 .03, что все ли в порядке, в начале апреля мне позвонил мой персональный менеджер и я уточнил, что с данным сотрудником, на что видимо с ним поговорили и он активизировался, но прошло уже больше месяца и звонок поступил 3.04, я не мог ответить и 4.04 он списывает с меня за кассу 37 т р, не предупредив, не дождавшись ответа от своего клиента, он без спросу берет и списывает деньги со счета!

Может это были последние деньги и мне нужно было что-то оплачивать, естественно это не кого не волнует, мы же можем без вашего спроса списать у вас деньги со счета!

позвонив ему 05.04 и высказав все что я о нем думаю как о человеке, он сказал, что мне все вернут, мурыжил меня 2-3 недели, мне сказали, что переходили с одного ПО на другое и не было возможности заняться вашим вопросом, забегаю вперед скажу, что это вранье и как мне сказал сотрудник который оформляет возврат, что ничего подобного она не знает . 23.04 пишет мне сотрудник банка списавший у меня деньги и узнает вернули мне или нет, после нашего разговора, на почту приходит уведомление, что договор расторгнут, прошло 18 дней, я спросил, что это такое и почему если он мне сказал, что заявления подано и деньги вернут, только сейчас оформили возврат?! И кому надо звонить, чтобы решить этот вопрос, дал мне номер куда звонить, то есть и тут я должен сам решать! )

Ладно , ответил оператор , была в шоке от всей ситуации, кстати она извинилась, за все происходящее, а менеджер так и не извинился, это к слову о его навыках работе с клиентами. На следующее утро , звонит другой сотрудник банка , который занимается возвратами ДС и говорит - ваша заявка принята, возврат через 2-3 недели!

Данному сотруднику я желаю всего доброго и хорошего и узнаю почему же все так долго?)

На что получаю ответ - заявка поступила только сегодня, ни каких проблем с переходом на ПО она не знает и ожидайте, попросил, чтобы со мной связался руководитель, чтобы хоть как-то ускорить процесс, никто не позвонил . Оставил обращение в контактном центре, но видимо и от туда ответа ждать не придется! Итог такой - сбер самый крупный банк в Рф, с самой крупной эко системой в Рф, с признанием сильнейшего бренда европы 22 года, не может решить вопрос с рядовым пользователем своего банка . Спасибо, благодарю за внимание!