Неудовлетворительная работа отдела торгового эквайринга

За 25 лет работы бухгалтером в очередной раз убеждаюсь: по совокупности показателей оценки обслуживания ЮЛ и ИП, Сбер – это самое дно! Хуже, чем здесь к бизнесу нигде не относятся.

Понятие КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ вообще не ведомо сотрудникам этого Банка, а о таком критерии, как МОБИЛЬНОСТЬ – сами понимаете, здесь просто смешно даже упоминать.

По договору аренды было 2 онлайн-кассы; в конце октября 2024 одну из них отключили-заблокировали (со срочным снятием с учета), отправив соответствующее заявление в Системе.

Никаких звонков от техников банка с назначением даты демонтажа, и дальнейшим предупреждением о возможных последствиях не было (ни сразу, ни потом). 

Повторное Заявление отправили через месяц – опять ТИШИНА.

Параллельно узнаю (при общении в бух. сообществе, плюс от других своих клиентов-розничников):

- проблема в кадрово-территориальных изменениях Сервисной службы: их офис переехал, честные специалисты уволились, по Сочи с осени идет глобальный ХАОС с торговым оборудованием Сбера;

- летом все было отлажено: через несколько дней простоев кассы СРОЧНО поступал звонок на предмет причины происходящего, и при ответе, что бизнес сворачивается (магазин закрывается), тут же приезжали для демонтажа и вывоза;

- зашкаливающая «вишенка на торте» - внаглую новым клиентам врали про отсутствие свободных терминалов, когда такие как мы месяцами не могли достучаться, чтобы сдать ненужное ПЛАТНОЕ оборудование… 

Фонтанирующая переписка в Чате – пустая трата времени: кроме попугайских извинений-сожалений НОЛЬ на выходе, даже фамилию-должность ответственного скрывают, кому можно пожаловаться в этой ситуации.

Прямо КЛАН какой-то вырастили (Аль Капоне отдыхает); денежки же за неиспользуемую кассу капают им СТАБИЛЬНО, пока несчастный клиент головой об стену бьется, чтобы ее ПРОСТО забрали хотя бы, ведь все остальное (снятие с учета) давно сам сделал – точку то закрыл еще в октябре…

В результате в феврале 2025 явились со СКАНДАЛОМ в офис Сбера, в отдел торгового эквайринга (нач-к – Станислав), где долго выслушивали и про то, что ОНИ-то сами не виноваты, это все техники сторонней Сервис-службы, которые (ГОЛОСЛОВНО) утверждают, что якобы не дозвонились до нас (за 4 месяца!!!), а сами-то они ХОТЯТ помочь - как будто мы в благотворительный фонд за финансовым ОДОЛЖЕНИЕМ пришли! 

Только после войны в чате, плюс очного визита в Банк, кассу НАКОНЕЦ!!! забрали, при этом денежные средства, незаконно списываемые в течение указанного периода, возвращать ПО-ХОРОШЕМУ Сбер до сих отказывается…

Выждав после того визита еще 2,5 м-ца, в апреле снова посетили офис Банка, уже с официальной Претензией, копию которой потом вручили Управляющему, хотя все понимают, что руководство явно в курсе происходящего.

Дальше уже только СУД, где приложим всю исходящую переписку (на 8-ми листах), где мы пытались решить данный вопрос, а Банк издевательски (не думаем, что про весь этот «нервный тик» никому из высшего руководства не известно) сыпал в ответ лицемерными извинениями и пустыми обещаниями, продолжая списывать деньги за неоказанные услуги.