Изменение ставки и некорректная работа по проверке документов

Суть проблемы:

Банк повысил ставку по IT-ипотеке из-за просрочки подачи документов, подать было необходимо до 1 апреля 2025 года, был в отпуске с 24 марта по 6 апреля и физически не смог их подать в этот срок, а ранее не удалось подать тк документы работодатель не смог подготовить, приехал из отпуска и сразу же подал документы 5 апреля.

Всю неделю проверяли документы даже писал им почему так долго и только 11 апреля 2025 года сотрудник отметил заявку как "Банк сохранит льготную ставку на 6 месяцев, затем нужно будет снова подтвердить её"

14 апреля 2025 года я заметил, что график платежей с мая месяца не соответствует льготным условиям, обратился к сотрудникам с целью выяснить причину, на что мне ответили следующее:

"Информация в системе обновлена вовремя, документы приняты, зарегистрировано обращение на корректировку графика платежей. Средний срок рассмотрения обращения 10 рабочих дней." 29 апреля я вновь проверил график платежей, но он так и не изменился, я опять написал сотрудникам вопрос в чем дело, на что пришел ответ:

"У вас заведена услуга подтверждение ставки от 05.04.2025 г. а документы в услугу вложены от 01.03.2025 г.,т.е. со сроком старше 30 дней. Направьте в чат выписку из трудовой и справку 2-НДФЛ за 2025 г. не старше 30 дней."

Оказалось что подготовленные документы старше 30 дней (на целых 4 дня) я на это внимание вероятно не обратил, но почему мне сотрудники на это внимания не обратили сразу, а только спустя 25 дней, непонятно.

В итоге непонятная ситуация, меня ввели в заблуждение 11 апреля и все это время со мной никто не связывался и не говорил что у меня на самом деле ничего не подтверждено, ставку в большую сторону поменяли очень оперативно, спасибо тут скорость потрясает, но когда дело доходит до того чтобы вернуть ее обратно, тут требуется конечно больше месяца... Сейчас получается с мая месяца у меня другая ставка хотя льгота покрывается государством, мой стаж не прерывался ни на сутки, банк в итоге будет получать двойную выгоду (от государства + от меня), а это на минуточку плюс 50000 рублей к платежу, хороший навар.

На 29 апреля послал им новые документы и они сейчас опять уже в статусе приняты, но ставка так и не поменялась и опять сроки рассмотрения пересмотра ставки просто колоссальные, хотя документы приняты что там пересматривать не понятно.

"Обращение находится в работе у профильного подразделения. Срок рассмотрения до 14 дней." Учитывая тот факт что в выходные банки не работают, делаю вывод, что это 14 рабочих дней, т.е. за май они мою проблему решать не собираются и очень хотят чтобы я заплатил за май по новой ставке.

Требование:

Изменить график платежей и ставку на корректную, пока не дошло до платежа и я не потерял деньги просто так.

Вывод:

Банк ввел меня в заблуждение о том что документы приняты и целый месяц не уведомлял меня о том что на самом деле документы не приняты. Очень халатное отношение к работе с клиентами, такое ощущение что очень выгодно просто игнорировать тот факт что документы не те и чтобы пользователь кредита платил лишние деньги, что бы получить в итоге двойную выгоду и с государства и с пользователя кредита. Очень долгая обработка документов, могут месяц их проверять и как итог потом сказать, что они не те и давай новые и еще месяц проверять.