Блокировка счетов по компрометации с затягиванием сроков рассмотрения

29.04.2025 16:18
552
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Ночью 25 апреля 2025 мои счета в Сбербанке были заблокированы. Как сообщил сотрудник по номеру 900 - данные карты/личного кабинета были скомпроментированы и нужно посетить отделение банка для перевыпуска. Утром 25 апреля я посетил ближайшее отделение по адресу Ферганский пр., 10Г, стр. 1, в котором составил обращение на выдачу наличных средств и разблокировку счетов, далее в обед того же дня обратился в ближайшее по месту нахождения отделение по адресу Большая Семеновская ул., 16 для консультации касаемо получения средств, думал, что их можно снять. В выдаче наличных отказали, порекомендовали ждать решение. Далее, ночью 26 апреля, во время того как я спал от Яндекс Банка пришло уведомление, что счет ограничен по 161-ФЗ. На утро, увидев сообщение я попробовал пополнить с Т-Банка баланс мобильного, но это также сделать не удалось – написано, что лицо в реестре по 161-ФЗ. Незамедлительно совершил звонок на номер 900 (полагая, что блокировка остальных банков стала следствием ограничений, наложенных на меня Сбербанком ночью 25 апреля), по телефону сообщили что на мне нет 161-ФЗ и это ограничение связано с 1) подозрением на компрометацию; 2) подозрительной операции 24 августа на сумму 90.000₽; порекомендовали обратиться в отделение банка с разъяснением по операции. Сегодняшним утром (26 апреля) я прибыл в ближайшее к дому отделение по адресу Ферганский пр., 10Г, стр. 1, однако сотрудники не поняли за что мне нужно писать разъяснение. Далее позвонил на 900, там вновь сообщили что в системе указана подозрительная операция 24 апреля на сумму 90.000₽. Вернулся в отделение, сотрудник Сбербанка по внутренней линии уточнил обстоятельства и выдал лист для составления заявления. Мною в 11:57 было передано заявление с разъяснением происхождения полученных средств, выдана копия под роспись сотрудника. Перевод денежных средств в размере 90.000₽ был совершен по сбп на мой сбербанк по номеру +79*******13, получены за продажу личного телефона (iPhone 16 Pro), продавал мой брат, покупатель был с A****, чек прислал моему брату по AirDrop. Чек у меня есть, отправителем является Вера Е-ва, перевод был осуществлен с Т-Банка, счет списания ****4945, время и дата: 24.04.2025, 20:01:20. Обращение от 26 апреля обещали рассмотреть не позднее 27 числа, однако 27 апреля в 12:05 по номеру 900 сообщили, что не успевают и ответ поступит до 28 апреля. История повторяется – 28 апреля в 12:05 было сообщено, что ответ поступит 29 апреля. И снова – 29 апреля в 12:05 перенесли ответ на 30 число. Удивительно... 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-05-05T11:34:59+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 29.05.2025 г. Учитывая обстоятельства, изложенные в отзыве и отсутствие окончательного ответа от банка, оценку зачли за качество обслуживания при обращении в офис банка.
Сбербанк
Сбербанк
2025-06-09T16:16:32+03:00
Здравствуйте! Мы отменили перевод, для дальнейшего решения вопроса и приоритетного зачисления денег на счёт получателя перевода рекомендуем обратиться в Т-Банк. Ограничения на расходные операций сняли. Получить деньги можно в офисе банка с паспортом. Разблокировать карты и отменить ограничения не можем по условиям обслуживания. Для оплаты обучения по кредиту нужно в офисе банка оформить Сберегательный счёт и сделать его счётом для погашения по кредиту. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка