И опять про некомпетентность некоторых операторов онлайн чата

Уже не в первый раз публикую отзывы о некомпетентности операторов онлайн чата Т-Банка. Последний отзыв про операторов чата публиковал около года назад. Отзыв был размещен по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11418912/

К сожалению, уже почти сложившееся у меня мнение о том, что в чате Т-Банка все-таки умеют и могут предоставлять качественную и оперативную поддержку, было обнулено некомпетентностью операторов Эдуарда и Дмитрия.

Итак, 27.04.2025 в 14:33 я обратился в чат Т-Банка, чтобы оспорить операцию покупки в Вайлдберриз. Предоставил через чат копии официальных жалоб в адрес Вайлдберриз (в виде pdf-файлов), а также скриншоты, которые подтверждали факт отправки жалоб и факт получения жалоб продавцом. Обратился в Т-Банк, потому что Вайлдберриз уклонялся от предоставления ответов. То есть с моей стороны была предпринята попытка урегулировать ситуацию с обманом меня, как потребителя, непосредственно с Вайлдберриз.

Банк принял в работу обращение под №538748283. 

28.04.2025 утром от Т-Банка поступило уведомление, что возврат средств по обращению одобрен. Поскольку деньги в течение двух рабочих дней так и не были зачислены на счет карты, сегодня, 29.04.2025 в 19:31, обратился в чат с вопросом по этому поводу. 

В 19:38 ответила Наталья, сообщив, что тоже видит, что деньги не зачислились и возобновила работу по обращению. Ответ меня устроил. Консультацию, которую мне предоставила Наталья я посчитал отличной.

Но тут в эфир вылез оператор Эдуард, выкатив мне в 20:03 шаблонный скрипт о правилах платежной системы МИР, согласно которым я обязан попытаться самостоятельно решить вопрос с продавцом и предоставить переписку с продавцом банку. Мало того, Эдуард умудрился этот скрипт разместить в комментарии к обращению, указав также: "Данную переписку пришлите нам. Должны быть видны отправитель, получатель и дата отправки". На мои вопросы, а ознакомился ли Эдуард с перепиской по ситуации в истории чата, прежде чем вываливать не к месту шаблонные скрипты общего характера, Эдуард не реагировал, покинув эфир. Поэтому мне пришлось выложить в чат скриншоты своей переписки с банком из чата за 27.04.2025, в которых видно, что все, что у меня запросил Эдуард, уже было предоставлено.

Дальше в эфир вышел оператор Дмитрий и в 20:41 повторил требование Эдуарда прислать запрашиваемую информацию, чтобы продолжить оспаривание платежа. На мой вопрос, а ознакомился ли Дмитрий с перепиской по ситуации, Дмитрий в 20:58 заявил, что видит, что ранее я действительно предоставлял Т-Банку копии своих обращений в Вайлдберриз, но, цитирую Дмитрия: "Для работы нам нужно ваше обращение в поддержку сервиса строго по нашему шаблону". То есть, следуя логике Дмитрия, я должен подать в Вайлдберриз повторную жалобу строго по шаблону Т-Банка.

Отмечу, что я также пообщался с контактным центром Т-Банка по телефону. В контаткном центре меня уверили, что все необходимые документы, подтверждающие мою попытку самостоятельно урегулировать ситуацию с Вайлдберриз, у Т-Банка имеются и ничего предоставлять не надо.

А теперь вопросы:

Во-первых, почему такое "расхождение в показаниях" у операторов контактного центра и операторов чата (Эдуарда и Дмитрия)?

Во-вторых, объясните, сфера деятельности Т-Банка - законотворческая (разработка шаблонов жалоб для обращения к продавцам, нарушившим права потребителей), или все-таки банковская? 

В-третьих. Что происходит? Я имею ввиду, что сначала "возврат одобрен", потом "предоставьте обращение в Вайлдберриз строго по шаблону банка"?