Выплата по наследству

Хочу оставить отзыв об отвратительнои обслуживании в ПАО Сбербанк.
Клиентом Банка являлся мой родственник, который так же имел инвалидность из-за очень плохого зрения. В 2020 году он открыл вклад ( доверял Сбербанку).
Он умирает ( без документов при себе) , и при открытии наследственного дела выясняется, что счета открыты (только в Сбербанке) с ошибкой в фамилии ( не как в паспорте через "Е", а через "Ё")...

Спустя несколько обращений в Банк, несколько запросов нотариуса, обращения в полицию, в системе Банка все-таки исправляют его данные.... 

Но, не смотря на предоставление документов о праве на наследство, ни один из наследников ( трое наследников в трех разных городах: Москва, Тольятти и Саранск) до сих пор не получил выплату! Как долго еще ждать? И кто будет нести ответственность? Как можно было в 2020 году открыть счет с ошибкой в фамилии клиента? А как же полная идентификация клиента? Как в банке отчитывались в налоговую об открытии счетов? Как можно в 2025 году ждать выплаты наследства две недели...? Во всех банках она происходит день в день! И если есть проблемы, то существует техподдержка и сопровождение операционной деятельности, чтобы решить трудности операционистов при обслуживании клиента!

 Может в 2025 году ( эра цифровых технологий) не нужно в отделениях открывать СберАптеки и СберКафе? А просто подбирать более квалифицированных сотрудников?!
Еще раз, кто будет нести ответственность за то, что 6 месяцев мы мучались с оформлением документов по наследству, и за то, что сейчас наследникам не могут выдать это наследство?