Отвратительная поддержка банка. Неграмотные операторы и не прозрачные условия по вкладам

Открыла вклад в банке Мой дом,с ежемесячной выплатой процентов,что в других банках подразумевает выплату процентов ежемесячно,с возможностью их использования! Ну,это во всех банках,но не в банке Дом РФ. Здесь нужно было разбираться в отвратительном по исполнению личном кабинете,и догадаться с первого раза,что где то там внизу при оформлении вклада нужно было нажать - проценты перечислять на счёт.В противном случае система выберет по умолчанию На ВКЛАД.А это уже вклад не с ежемесячной выплатой ,а с КАПИТАЛИЗАЦИЕЙ.Т.е снятие процента( как в других банках) невозможно. Причем 5 раз обращалась по телефону с вопросом,что это за вклад у вас с ежемесячной выплатой процентов,которые снимать нельзя.Или же это закомуфлированный банком ВКЛАД с КаПИТАЛИЗАЦИЕЙ,есл ты в ручную не выберешь- проценты на счёт,и банк выбирает за тебя- на вклад.Но к теме о поддержке-Три из пяти операторов не знают ,что такое капитализация. Одна сказала,что даже если выбрано ежемесячная выплата процентов на вклад,их снимать можно( как во всех нормальных банках). Другая- нельзя.Т.к выбрано- проценты на вклад по умолчанию.На мой вопрос - процент капитализируется в таком случае- два оператора ответили нет,три- да.Ужас ! Пришлось писать в чат.Первый оператор,на вопрос,- мой вклад,оформлен банком ,как с капитализацией процента.Не смог ответить точно,т.к при этом вопросе и слове это ,,,КАПИТАЛИЗАЦИЯ,впал в ступор,и переключил на другого оператора,которая с третьей попытки и объяснения МНОЮ термина ,,капитализация,,,поняла что это значит.И ответила на элементарный мой вопрос - У меня вклад все таки с капитализацией или нет- ДА!! Безобразная поддержка.Низкокфалифицированные сотрудники.Не прозрачные условия по вкладам в банке Дом РФ.