Не могу закрыть карту

Уважаемая user-929421631026! Спасибо Вам за то, что нашли время и описали ситуацию, с которой столкнулись. Информация о произошедшем была передана руководителю сотрудника отделения, которое Вы посещали, для принятия необходимых мероприятий для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Дополнительно мы проверили консультацию, предоставленную Вам на Горячей линии. К сожалению, в ходе проверки были зафиксированы ошибки в действиях сотрудника. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Видим, что 10.04.2025 г. Вы обратились в отделение Банка для оформления заявления на закрытие кредитной карты, при этом на погашение задолженности были перечислены денежные средства в общем размере 15 *10,*0 руб. Отметим, что операционный день в Банке обновляется не позднее 16:00 (МСК) следующего дня. В этот же день 10.04.2025 г., не дожидаясь обновления операционного дня и завершения банковских проводок, Вами был осуществлен перевод средств с кредитного счета в размере 1*,00 руб., в результате чего по карте образовался овердрафт на сумму 0,3* руб. Далее 29.04.2025 г. счет был пополнен на сумму 5*1,2* руб., в этот же день сумму в размере 1*1,*1 руб. Вы перевели со счета, и по карте снова образовался овердрафт на сумму 1*1,*1 руб. В данном случае, необходимо было дожидаться обновления операционного дня, оставив денежные средства на счете. Таким образом, на дату закрытия договора денежных средств на счете оказалось недостаточно для погашения задолженности по овердрафту, соответственно, договор не мог быть закрыт. По состоянию на 12.05.2025 г. для полного погашения необходимо внести сумму в размере 1*1,*1 руб. Со своей стороны мы готовы направить необходимые мероприятия на дистанционное закрытие Вашей кредитной карты после погашения задолженности по договору. Просто сообщите нам об этом в комментариях к Вашему отзыву, и мы выполним необходимые действия. Также в качестве благодарности за сотрудничество на Ваш Cберегательный счет в ближайшее время будет зачислен приятный бонус. Выражаем надежду, что в будущем наше с Вами сотрудничество будет лишено каких-либо разочарований и удовлетворит всем Вашим требованиям. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".