Режим работы над обращениями,сроки,ответы даны в чате
Здравствуйте!Я как пользователь продуктов банка,с вопросами обращаюсь в чат или как вариант контакт-центр и не всегда получается решить их в моменте,некоторые задачи необходимо банку рассмотреть более тщательно и операторы создают обращение.Я решил разобраться как проводится работа с ними,круглосуточно или только в будние дни и рабочее время,в выходные, есть ли они и поэтому запросил чат,вдобавок у меня есть два обращения,но по ним я не увидел ответов,не приходили или я просмотрел,а сроки вышли за 20 дней. Обратился в чат 17 марта 2025 г., в 07:35, ответа оператора,как и ответов на мои вопросы ждать не пришлось,в течение 3-5 минут меня взяли в работу.Ответила Иван-ва Светлана,она пояснила,что работа над обращениями ведëтся круглосуточно,четко дала понять,что без выходных и постоянно,хорошо,далее я ей сбросил два номера обращения и попросил проверить решение,было ли оно и да,они есть,она дала развернутый ответ по ним,я ознакомился и уже после нашëл их в разделе уведомлений,в ответах по обращению нет номеров и можно запутаться,значит пропустил,но а что относительно сроков рассмотрения,до 10 дней,но иногда банку нужно больше времени.
Ответы даны быстро,ответы на мой взгляд конкретные и качественные,все подробно расписали по срокам и предоставленным номерам обращений.Оператор был внимателен к вопросам и сразу их понял,вежлив и ничего не навязывал.Консультацией доволен,помогли разобраться во всех нюансах и информация мне пригодится.Благодарю за внимание!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
ХалваОтзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Благодарность за оперативное решение вопроса
4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка...
Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»
Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по...
Быстрое решение вопроса
Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И...
Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара
Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней... Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!
Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...