Обвиняют в задолженности. Нежелание решать проблему уже третий год

У меня была задолженность перед ХКБ банком по потребительскому кредиту. Уже имелось ИП на госуслугах. В декабре 2021 года, Хоум банк предложил оплатить имеющйся долг со скидкой. 08.12.21 года я перевожу 111942, 23 по ссылке банка. Сотрудник подтверждает, что деньги получены. Спустя 10 дней ИП закрыто, ввиду оплаты. В офисе Хоум банка взята справка о закрытии долга( справку найти сейчас не могу). Проходит год... Приходит смс о том, что у меня имеется долг перед банком. Телефонные разговоры по часу, несколько обращений и вроде банк не имеет претензий. Снова проходит год и та же история, только теперь сотрудники Совкомбанка требуют вернуть долг, и уже в размере 115154,22 . Общаются по хамски, с намеком, что я задолжница, и нет у них желания решать куда ушли деньги, которые я переводила 08.12.21. Требуют до 05.05.25 оплатить долг Совкомбанку. Были предоставлены чек и справка - поручение о переводе денежных средств в размере 111942,23, прикреплены к обращению, написанному от руки в офисе банка. Но, почему-то сотрудники банка, с которыми я общалась по телефону и в чате, не видят эти документы!! Обращение было составлено 16.01.25! Ответа на него я не получила! И сама пришла в офис банка, чтобы разобраться, что решил банк. Вновь, пишу обращение, которое рассмотрели за сутки. Ответ был таков: В соответствии с пунктом 1 статьи 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за пользование ею, а также предусмотренные кредитным договором иные платежи, в том числе связанные с предоставлением кредита. На 01.05.2025 г. задолженность составляет 115 154,22 руб. Рекомендуем погасить задолженность.

Не хочет Совком банк решать вопрос, куда ушли деньги, почему Хоум банк направил письмо в ФССП о закрытии ИП, почему за мной имеется еще эта задолженность!!! Ведь проще потребовать оплатить долг, чем разбираться! 

Я оплатила долг, не скрываюсь, хочу разобраться в этой ситуации. Хотя, если честно, общаться с сотрудниками Совкомбанка нет никаког желания. Они перекладывают решение вопроса с одного, на другого, приходится по телефону один и тот же текст пересказывать до 5 раз. Потом присылают отписку, что вопрос решен и вы должник. 

Лишь одна сотрудница, за время общения была вежлива, и почти разобралась в вопросе, сказав, что да, перевод вижу, но он где-то завис. Где и почему, неизвестно!? А если, ХКБ перевод не получил, то разве закрыли бы ИП в ФССП!?