Невозможность дозвониться до контактного центра

С 2021 года у меня была открыта кредитная карта с годовым обслуживанием в 1200 рублей. В марте 2025 года кредитный лимит уменьшили с 230 000 рублей до 10 000. Сначала хотела закрыть карту, но так как оплата за неё списалась в феврале, решила оставить. Сегодня всё же приняла решение закрыть её, написала об этом в чате. После небольшого обсуждения специалист ответила, что ушла заниматься вопросом и вернётся через 3-5 минут. Спустя пару минут замечаю, что вверху в чате написано, что не удаётся подключиться, подумала, что проблемы с интернетом. Перезашла в приложение, а там появилась ошибка "Доступ ограничен из соображений безопасности, для повторного входа необходимо зарегистрироваться". Естественно, это немного напугало, и я решила позвонить в банк. Первый и единственный раз я звонила в Альфу пару лет назад из приложения – и дождаться ответа оператора даже при таком звонке было проблематично, я прождала больше 20 минут, но в итоге поговорила с человеком. Сейчас при звонке не из приложения на 8 (800) 200-00-00 отвечает голосовой помощник, который просто доводит до белого каления и выбешивает так, что хочется на всех сайтах оставить гневные отзывы и влепить единицы)) Я всего лишь хотела узнать о том, нормальная ли это ситуация, когда возникает такая ошибка после подачи заявки на закрытие счёта, ведь других продуктов в Альфе у меня не осталось. Ваш "помощник" на мои слова "заблокирован доступ в приложение" ответил "помните ли вы кодовое слово?". Я ответила, что не помню, на что он сказал "ну тогда позвоните из мобильного приложения. всего доброго!" и звонок сбросился. Какое мобильное приложение? К которому доступ заблокирован? Второй момент — а у вас всегда операторам нужно кодовое слово, даже если я хочу узнать и обсудить не персональные данные, а какую-то общую информацию, например ставки по депозитам, условия открытия карты или подключения к какому-то сервису? Это что за дичь такая? Я позвонила во второй раз, начала сразу же говорить роботу "оператор / позови человека / хочу поговорить с человеком", на что он начал говорить "понимаю вас, но я тоже могу вам помочь", а спустя 5 попыток попрощался и звонок сбросился. Нет, дорогой мой, ты по всей видимости не можешь помочь. И самое отвратное то, что у вас нет возможности в голосовом меню выбрать опцию позвать оператора, да и бог с ним, что нужно ждать тысячелетие, чтоб дождаться ответа, но у клиентов должна быть возможность ПОГОВОРИТЬ С ЧЕЛОВЕКОМ, А НЕ НАЯРИВАТЬ ПО СТО РАЗ ВАШЕМУ РОБОТУ И ДУМАТЬ, А В КАКОЙ ЖЕ ФОРМУЛИРОВКЕ МНЕ ПОЗВАТЬ СПЕЦИАЛИСТА. Теперь у меня нет варианта, чтоб зайти в приложение и посмотреть, что с моим счётом, нет варианта узнать информацию по телефону, придётся тратить время и ехать в офис. Настройте своего болвана на телефоне так, чтоб человек смог дозвониться до человека, мать вашу