Вас обязательно обманут (но всё в рамках договора)

Я - лояльный клиент с длиннной историей взаимодействия с банком, довольно долго пользовался премиум-пакетом, и всеми сервисами Альфа. За последние пару лет эмоции от "лучший банк" сменились на "никому не посоветую".

Перечислю несколько ситуаций, которые вызвали у меня резкий негатив (спойлер: всегда это потеря денег, времени, некомпетентная поддержка и отсутствие у банка желания решить проблему в пользу клиента)

Ситуация 1.

Исправно и в срок плачу все платежи по кредитам. Всегда. Оказался введён в заблуждение надписями "Платеж вносить не нужно" в приложении, которую однозначно трактую так, что мне не грозят никакие штрафы, проценты и пени. Проценты-таки были начислены, что я заметил буквально через час, связался с поддержкой, где мне объяснили, что я попался на их уловку, но всё в рамках договора: приложение говорит о минимальном платеже, а проценты начислены из-за окончания льготного периода. Уведомлять об этом они не обязаны по закону и даже за несколькоминутную задержку начислят проценты за весь срок 69,9% годовых. 

Я погасил всю сумму и проценты, составил обращение о возврате этих процентов в порядке исключения, на что получил отказ с шаблонной отпиской. Банк, который я знал раньше, точно бы пошёл навстречу - очевидно, что у меня есть желание платить вовремя, а с момента начисления прошло минимальное количество времени.

Ситуация 2.

1 мая задаю вопрос в чате, какую точно сумму я должен погасить по кредитной карте, получаю чёткий ответ. Удивляюсь, что вчерашная операция на 70к также вошла в сумму к оплате, уточняю точно ли мне надо и эту сумму погасить? Получаю ответ "К сожалению, да" и именно эту сумму погашаю. При этом операция ещё не была подтверждена, соответственно эти 70к пошли не на погашение долга в этом отчётном периоде, а просто уменьшили сумму долга "года без процентов", то есть в следующем отчётном периоде мне опять нужно будет заплатить 70к. 

- Если бы я не проверил, то после окончания льготного периода на этот "неоплаченный долг" начали бы начислять космические проценты. Не говоря уже о том, что эти деньги должны были лежать на накопительном счету и принести 7к к концу "года без процентов", а их потребовали погасить сейчас без каких-либо оснований.

- Связываюсь с поддержкой, получаю обещание рассмотреть ситуацию в индивидуальном порядке, в итоге - как обычно только дежурные отписки.

Ситуация 3.

31го декабря открываю накопительный счёт, приложение пишет "24%".

- Оператор в чате также подтверждает "да, вам доступна приветственная ставка 24%".

- Открываю счёт, пополняю с другого банка, на всякий случай уточняю в чате, что ставка будет 24% на январь и февраль, ответ уклончивый "да, после фиксации минимального остатка у вас будет приветственная надбавка".

- Я хочу подтверждения, что именно 24%, ответ: "да, по вашему Альфа-счёту будет приветственная надбавка, можете не переживать"

- Я ещё раз уточняю и вот только теперь ответ такой: "Нет, ставка у вас будет 20%, так как вы открыли счёт после 28.12, а с 01.01 будет ставка по приветственной надбавке 20%, а не 24%"

То есть меня опять ввели в заблуждение, причём когда я спросил как я могу закрыть этот счёт и вывести эти деньги на свой счёт в другом банке мне было сказано об ограничении в 1млн. р. в день (на накопительном счету была сумма больше). После уточнения извинились и сказали, что такого ограничения нет и до 30 млн. р. я смогу вывести на свой счёт.

Итог:

Очевидные изменения произошли в банке за последнее время. Ощущения от взаимодействия как от разговора с мошенником. Какая-то игра в напёрстки, Какие-то ухищрения ну никак не соответствующие имени банка.