Скорость технической поддержки - зачёт!

14 апреля в я обновил мобильное приложение, т.к. в нём появилась соответствующая ссылка на обновление. Приложение, как обычно, обновилось без проблем, но вот работать корректно по началу отказывалось. Просто "выкидывало" обратно на главный экран телефона. К слову, до обновления всё было хорошо, на продолжении всего времени как я начал им пользоваться, а это почти 3 года. В тот же день, 14.04.2025 г. в 16:18 через Альфа онлайн поптался решить эту проблему через Альфа - Помощника, но этот Бот пошагово выводил меня только на то как установить мобильное приложение, а не на решение конкретных проблем связанных со сбоями в работе самого мобильного приложения. Набрал в "помощнике" : "Вопрос к специалисту", сначала был немного удивлён его (Бот -помощника) ответом: "Готовы помочь, но нужно немного времени. Получится подождать ответ до 4 часов?" Ну я выругался от такого "заманчивого" предложения Бота, и написал что Да. Ответ: Напишите ваш вопрос в разделе Обращения в банк — мы свяжемся с вами в течение 4 часов.

Вопрос должен быть не меньше 150 символов.
Так и сделал. Но, к моему удивлению никаких 4 часов ждать не пришлось. Ответ последовал буквально сразу, в течении последующих 10 - 15 минут, с ответом, какие действия предпринять для начала, и что такой сбой возможно связан с версией моего Андроида 9 версии, или сбоем во время обновления. Что такое иногда случается, не знаю, причём тут версия Андроида, мне ничего про версии не известно, и где это оговаривается какой версии у тебя ОС на телефоне, да и всё в порядке было до этого. Но в общем и целом, по совету, который очень быстро пришёл по моему обращению сформированного через Бота Альфа - помошника, я "перелогинился", и для пущей убедительности - перезагрузил телефон. И ДА, проблема ушла. Уже ещё раз обновился, ОПЯТЬ ВЫКИНУЛО! На этот раз само заработало, без всяких действий, с третьей попытки - ЗАРАБОТАЛО! опять как не в чём не бывало, опять прожевал там наверное что - то телефон с третьего запуска приложения. Что понравилось, что несмотря на то, что Бот предлогал подождать до 4 часов, ответили по обращению сразу, паниковать не надо, 4 часа - это они с запасиком просят. Отвечают на деле - сразу. Рекомендация помогла, не пришлось в отделение банка ехать, Техническая поддержка сработала чётко, быстро и результативно. Оценка 5. Скрины пошаговые работы с Альфа-Помощником, и обращение с ответом прилогаю, и напрвляю на responses@banki.ru
Всем добра!