Оперативная помощь оператора службы поддержки

Сегодня, 01 мая 2025 года, после получения премии на работе возникла необходимость пополнить "онлайн копилку" Совкомбанка на сумму 25000 рублей, так как процентная ставка сохраняется выгодной на текущий момент. Но возникли вопросы по сохранению максимальной приветственной ставки 21% на пополняемую сумму, так как моя цель копилки на 250 000 рублей была выполнена. 

То есть в момент открытия накопительного счёта я указывал цель "Накопить на отпуск 250 000 рублей" и за 2 месяца план выполнил. Что делать дальше, не понятно. На мой взгляд, онлайн - копилка перенасыщена информацией. Да и фраза в приложении в разделе копилки "Цель выполнена и создайте новую цель" немного пугала. Решил обратиться в поддержку. 

01.05.2025 года (в 19ч 28 мин) через чат мобильного приложения обратился в поддержку банка. Через некоторое время робот-помощник соединил с оператором по имени Ксения Д. Я спросил у сотрудника в отношении сохранения приветственной ставки на пополняемые суммы в случае выполнения цели копилки. Ксения объяснила, что можно пополнять копилку и ставка 21% процент сохранится и уникальные названия в копилке больше для клиента, для удобства. 

Чтобы быть окончательно уверенным в соблюдении условий копилки, я решил более детальный задать вопрос. Уточняю, что на данный момент в копилке сумма 258 000 р, цель выполнена. Планирую пополнить на сумму 25 000 р. В итоге общая сумму в копилке составит 283 000 р и сохранится ли ставка 21%. Ксения ответила, что ставка 21% сохранится и я могу не беспокоиться. 

Ответ меня устроил. Работника банка поблагодарил и сразу после окончания диалога перевёл на счёт копилки 25 т.р.

Благодарен Совкомбанку за качественный сервис, отличные продукты и прекрасную поддержку. Ксени отдельное спасибо за оперативную помощь и подсказки.

P.S. Подтверждающие скриншоты прикрепил к отзыву.