Оператор помогла разобраться в условиях Копилки

В Совкомбанке есть возможность открыть накопительный счет, который называется Копилкой. Я пользовалась этой возможностью, начиная с 2022 года. Ранее в условиях открытой Копилки можно было посмотреть процентную ставку в условиях в МП. И раньше информация была однозначной – размер процентной ставки был указан цифрой, без дополнительных условий. Но, начиная с февраля 2025 г., информация по процентной ставке стала двоякой. По открытым 16 февраля двум копилкам было указано, что первые три месяца ставка составит 21% (для клиентов, открывших копилку впервые), а далее – 16%. Можно было понять эту формулировку так: данная конкретная копилка открыта впервые, а значит, первые три месяца ставка составит 21%. Но можно было понять и по-другому: я и прежде открывала копилки, значит на отрытую 16 февраля копилку ставка сразу 16%.

Для уточнения информации по проценту в моем случае 12.03.25 в 20:10 я обратилась за помощью в чат банка. В чате на связь со мной вышла специалист Катерина К-на. Ознакомившись с моим вопросом, она дала мне подробное разъяснение: впервые копилку на Совкомбанке я открыла в 2022 году, а значит, на все имеющиеся у меня в настоящее время накопительные счета (в том числе и открытые недавно) распространяется ставка 16%. 

Спасибо Катерине, что оперативно, вполне доступно и доходчиво разъяснила условия копилки.

Я нахожу новую формулировку условий копилки не вполне удобной и однозначной для восприятия, и тем ценнее, что в специалисты канала клиентской поддержки готовы оказать клиенту разъяснительную консультацию, расставив все точки над i.