Отсутствие клиентоориентированности

Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение. По изложенным в отзыве вопросам хотим пояснить следующее. В январе 2025 года Вам был предоставлен лимит кредитования на приобретение товаров/услуг, что регламентируется Заявлением-офертой к договору потребительского кредита. При подключении Тарифного плана «Спец Рассрочка Халва» на 36 месяцев, Вам были доведены условия взимания комиссии, условия предоставления услуги и тарифы. Согласно условиям тарифного плана, ежемесячная комиссия взимается при несоблюдении минимального оборота (5 расходных операций на общую сумму от 10 000 рублей). В период с 10.01.2025 по 09.02.2025 оборот по карте не был выполнен в полном объеме, что и повлекло начисление комиссии. Начисление комиссии было произведено правомерно, в соответствии с условиями договора. В дальнейшем, Банком было принято решение о предоставлении дополнительного, возобновляемого лимита кредитования на карту "Халва" Информация об увеличении лимита была направлена Банком 12.04.2025 при помощи уведомления. 14.04.2025 Вы осуществили перевод средств из возобновляемого лимита, который впоследствии был возвращен на счет. По Вашему обращению 14.04.2025 возобновляемый кредитный лимит был снижен. В связи с обнулением возобновляемого лимита, отменить операцию оказалось невозможным, и Вам было отказано. Дополнительно отметим, что досрочное погашение кредита осуществляется в соответствии с Общими условиями договора, которые доступны на официальном сайте Банка: https://sovcombank.ru/ и в Мобильном приложении. Согласно п.3.6 Общих условий договора погашение кредита, а также процентов за пользование кредитом происходит в течение платежного периода путем списания с Банковского счета денежных средств на основании заранее данного акцепта. Допускается частичное досрочное или полное досрочное погашение задолженности по Договору потребительского кредита, по инициативе Заемщика. При этом, при досрочном частичном погашении производится погашение ближайшего планового Платежа по рассрочке, а оставшаяся сумма (при наличии) направляется на погашение Платежей по рассрочке будущих периодов с конца графика. Ваши обращения были зарегистрированы и переданы в профильное подразделение Банка для рассмотрения. Вся необходимая информация по Вашей ситуации была предоставлена Вам в уведомлениях. При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами. Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».