Долгая работа с обращениями

Писал уже на эту тему полгода назад, ситуация так и не меняется. Являюсь клиентом банка лет 15, год как уже перешел на премиальное обслуживание. Замечаний почти нет, НО сроки обработки обращений как хворали, так и хворают. 19.04.2025 оставил обращение, суть его такова - мне в личный кабинет налогоплательщика ФЛ прилетел упрощенный социальный вычет на сумму 5001 руб. от Альфа-Банка. Решил разобраться, начал с налоговой - там меня успешно отправили в банк, потому как банк отправил документ, надо с ним и разбираться, что, в принципе, логично. В итоге сотруднице 19.04.2025 дал все данные, которые у меня имеются из личного кабинета, все заполнили, ждем. Прилетает ответ - "вам нужно предоставить документ из налоговой, что там". Так я же уже в обращении предоставил)) Куда смотрели, непонятно. А может и не смотрели, просто отписались и закрыли обращение, не исключаю. Далее заново создаем обращение , еще более подробно, насколько это возможно, составляем текст, отправляем. Что на первое обращение, что на второе, банк обещает дать ответ до конца завтрашнего дня. Я уточняю - вы уверены? Может надо дольше? Нее-нет, быстро ответим)) Ну хорошо, я за язык не тянул. В итоге 26.04 я слышу извинения, что так получилось, обещают ускорить, пишут так старшему или еще кому то, а может и не пишут) Проходит 2 дня, звоню - и опять извинения и опять кому то пишут, чтоб ускорили. Я уже направляю сотрудников, куда посмотреть надо, где искать) Ну вообще непонятно - банк же отправил документ в налоговую, можно наверно по исходящим документам в карточке клиента посмотреть или еще как то, ну не 2 недели же искать. Последний звонок был 01.05.2025 г. вечером в районе 23 часов - я опять услышал извинения, написали кому то там опять, чтоб побыстрее рассмотрели) Ну вот не хотелось писать здесь отзыв, надеясь, что рассмотрят, давал шансов ну раз 5, ну это уже ни в какие рамки не лезет. Также хочу отметить сотрудников колл-центра: Марию, с которой я общался 26.04.2025, она категорически отказалась сообщать свой номер сотрудника, плавая с ответом , почему она отказывается. Что-то там сказала, что она уходит в отпуск и вряд ли со мной будет общаться)) Мне то зачем эта информация?) Потом вроде как регламент не позволяет это сделать, или еще чтото. Далее хочу отметить сотрудника Андрея, с которым имел общение 01.05.2025 г. Он тоже отказался сообщать номер сотрудника, сначала начал говорить, что регламент такой, он недавно появился. На мой вопрос "когда он появился" так ничего и не ответил. В дальнейшем все мои вопросы игнорировались, просто молчал в трубку. Очень интересный сотрудник) Также с этим Андреем мы договорились , что 02.05.2025 в районе с 9.00 до 12.00 со мной свяжутся по моей просьбе и сообщат, как там двигается мое обращение. Причем я попросил позвонить при любом исходе, двигается или не двигается. В итоге никто не позвонил, как и ожидалось. Я думаю, что и обращение так же рассматривается. И это, подчеркну, я нахожусь на премиальном пакете, с выделенной линией и своим колл-центром, про который рассказывали при подключении премиального пакета, что вопросы решаются быстрее) но, как вижу, разницы нет. Вопросы начинают двигаться с места, когда пишешь отзыв на банки.ру - после этого все вопросы разрешаются почти моментально. Не понимаю, зачем допускать до такого.