Начислили вознаграждение в ручную

В данном банке обслуживаюсь с 2024 года, все нравится, нареканий пока не возникло, не давно друг пригласил меня на открытие вклада в данном банке, через реферальную программу, при открытии дарят 500 бонусов и их можно потратить, как раз закрывался вклад в другом банке, решил оформить тут. Ознакомившись с акций, получив ссылку от друга, я все заполнил и через 2 часа открыл вклад через приложение, в чате так же все уточнил у сотрудников банка. В самой заявке нужно было указать номер телефона и ФИО. Указал, звонка от банка не поступало, но я и так во всем разобрался.

Когда открывал 20.04.25 я написал в чат, чтобы мне все подтвердили и проконсультировали, вдруг я не так понял 

мне ответил Виктор, всю информации об акции я от него получил ( переписку прикладываю). ладно, прошел по ссылке, заполняю и вылезает окно мы вас узнали и в акции могут участвовать новые клиенты, ну Клиент я не новый, а вклад открываю впервые, да и с паспортом акции ознакомился полностью, ни чего не нарушал, пишу снова в чат, все присылаю, отвечает Виктор, так же написал чтоб я приложил скрины. Приложил, сказал что все верно. Все будет хорошо, ладно, открыл, внес.
24.02.25 решил уточнить, как приходят эти бонусы за приведи друга.
Мне ответи специалист Роман и без приключений не обошлось, к сожалению вклад был открыт не корректно и он не прошел через ссылку, но Роман начислил мне бонус за приведи друга сразу же ручным способом, без обращений, лишней волокиты и тд. Банк, а мне есть с чем сравнить га данный момент лоялен к своим клиентам! Спасибо.