Банк запретил мне отключать платную подписку

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем банке. Хотели бы прояснить ситуацию: подключение подписки возможно в мобильном приложении банка, а также в Интернет-банке вами самостоятельно. Преимущества подписки становятся доступны с момента ее подключения и действуют в течение всего оплаченного периода. Первоначально оплата за подписку списывается в момент подключения, далее – ежемесячно в дату подключения. При недостаточности денежных средств на счете подписка не подключается либо не продлевается на следующий период. Отметим, что для корректной работы приложения необходимо периодически его обновлять. Также на главном экране в блоке «Оформление продуктов» перейдите в раздел «Подписки», выберите My Life и нажмите «Подробнее». Если напротив наименования подписки указана стоимость, значит услуга не подключена. В последний день оплаченного периода на вашем счету не было необходимой суммы для её продления, поэтому подписка была отключена. На момент возобновления подписки будет списана новая комиссия (с 01.05.2025 – 299 руб.). Информация об изменениях производится за 5 рабочих дней и размещена на сайте банка, а также в отделениях согласно ДКБО. Банком была проведена проверка по ожиданию на линии банка. Сообщаем, что ожидание на линии оказалось более 5 минут, но не более 9 минут. Приносим извинения за доставленные неудобства. Дополнительно была проведена проверка по качеству обслуживания в чате, входе которой не выявили нарушений со стороны сотрудников, консультация была проведена в момент вашего обращения 03.05. При возникновении новых вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru, всегда готовы прийти на помощь! С уважением, УБРиР.