Решили вопрос неработающей функции

В Совкомбанке есть интересное предложение для клиентов. После покупки в любом магазине-партнере, Вы можете оценить его, но не чаще одного раза в месяц. Я никогда не упускаю такую возможность, тк за каждый пройденный опрос Банк начисляет 5 бонусных баллов. Вроде бы и мелочь. но за отчетный период таким образом можно заработать 100-200 руб. (после конвертации). Сама процедура занимает не более минуты и состоит из 3-4 пунктов и всегда проходит без заминок. 

Однако, 14 февраля 2025 г. я столкнулся с непонятными мне техническими трудностями. Я полностью заполнял опросник по покупкам, но система выдавала сообщение, что невозможно поставить оценку. Итак, на протяжении всего дня. 

С вопросом как исправить ситуацию, 14.02.2025 г. в 18,37 я обратился в наиболее удобный для меня канал связи - онлайн-чпт Совкомбанка. Бот после нескольких советов переключил меня на оператора Дмитрия М-на. Он ознакомился с перепиской, и сообщив, что моя ситуация немногот нестандартная, зарегистрировал обращение 90612415. Специалист сказал, что в рамках этого обращения мой вопрос обязательно разберут и со мной свяжутся. Стандартный мрок до 15 дней, но обычно его коллеги укладываются в 1-3 рабочих дня. Убедившись,что мне понятно, Дмитрий завершил консультирование. 

И уже на следующий день, мне позвонила спецалист банка Светлана. Она пояснила, что вероятнее всего, проблемы наблюдаются из-за устаревшей версии моего мобильного приложения. Мне необходимо обновить его, или скачать заново, а сделать это, она мне посоветовала, воспользовавшись официальным сайтом Совкомбанка. Сыылка мне не потребовалась, тк я очень часто посещаю данный сайт. В случае, если технические проблемы останутся, оператор рекомендовала мне снова обратиться в чат. 

Я сделал все как сказала Светлана, тут же попробовал сделать оценку покупки и у меня все получилось. Система провела операцию и почвилось сообщение, что баллы мне будут начислены 13 марта, в конце отчетного периода. 

Я благодарен Дмитрий и Светлане за оперативное решение моего вопроса, за скорость и заинтересованность в работе. Благодаря им я не упустил возможность получить бонус от Совкомбанка (сроки оценок ограничены). Прошу отметить их работу.