Не выплата кэшбека для нового клиента

2 сентября 2024 года стал впервые клиентом банка Русский Стандарт и получил в отделении банка дебетовую карту по условиям которой для новых клиентов банк сделал приятный подарок 25% кэшбек первые 2 месяца, в этот промежуток времени был куплен билет РЖД на сумму: 7263 с копейками, но по семейным обстаятельствам пришлось билет сдать и поменять на немного более поздний срок. Билет был сдан и снова куплен на ту же сумму и ВНИМАНИЕ в те же сроки в которые предусматривались по акции чтобы возврат был 25%, но банк по каким то непонятным причинам рублёвый кэшбек так и не выплатил.

По этому моменту звонили с другом который мне рекомендовал эту карту на горячую линию Русского Стандарта девушка выслушав и что то там проверив сказала что выплата будет 5 декабря 2024 г., но она так же не пришла.

Мой друг которому я покупал билет со своей карты ранее оставлял отзыв на "Банки ру." от 16.11.2024 г. по данному вопросу, вот адресс отзыва: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11903072/ в котором он рассказывал что в своё время рекомендовал 2-е дебетовые карты, своей Маме и Мне, описал ситуацию..., в итоге его Маме кэшбек пришёл, мне нет. 

Администраторы нородного рейтинга отзыв не зачли согласно п. 3.8.8 правил Народного рейтинга. У меня к этому нет притензий.

Вот что ответи банк:

"Русский Стандарт"

29.11.2024 14:11

Добрый день!

Благодарим за обращение, а также за интерес к продуктам и услугам Банка.

Мы пытались связаться с клиентом, чья ситуация с возвратом билета описана в отзыве, однако установить контакт не удалось.

Отметим, что предоставить информацию 3-ему лицу по другому клиенту Банка мы не можем. Клиенту необходимо самостоятельно обратиться в Банк для уточнения информации по бонусной программе Банка.

Поддержку в режиме 24/7 мы всегда готовы оказать в Чате и Call-центре Банка.

С уважением,

АО "Банк Русский Стандарт"

Связаться с банком по дальнейшим вопросам могу только здесь на сайте для подтверждения каких либо данных и предоставления доказательств т.к. с незнакомых номеров трубку не беру, много сейчас звонят мошейники и спам.

Скриншоты подкрепляю о том что было 2-покупки билета 4-го и 8-го октября, 4-ого был сдан и за него РЖД 9-го вернули, а 8-го был снова куплен.

Кэшбек должен быть начислен как минимум 1800 бонусов.

Помогите решить вопрос с банком.