Уровень обслуживания Premium

Не поняла в чем отличие чата с подпиской и без. Работают те же самые специалисты. Не профессиональнее, не опытнее, не умнее.
Заказала платежный стикер с доставкой на 5.05 с 10:00 до 12:00.

назначили представителя. Представитель позвонил мне в 10:01, начал уточнять квартиру подъезд и тд. я ему называю код от домофона, чтобы попасть во двор. он не справился. несколько попыток ни к чему не привели. калиток во двор 3 + через 2 подъезда соседних корпусов можно зайти. 

С самокатом, лентой, лавкой таких проблем не возникает. тут мы не справились. у меня нет возможности в начале рабочего дня спускаться с 22 этажа ( лифты не все до вечера работают и постоянно собираю всех соседей по пути, это очень растягивает время) за представителем. Он не дошел до соседней калитки - мало ли с этой что то случилось. предложила отменить на сегодня встречу. Написала в чат. и в чате доставки мне в ответ всю свою боль и обиду выдал представитель - я приехал вовремя, с документами. это ваш код не работает. это вы не хотите свой стикер получать. и удаляет чат. 

пишу в чат премиум насчеит переноса. сначала долгое подключение. далее выдаю суть - перенос на другой день и время. меня переключают на специалиста. она спрашивает - вы для себя стикер делаете или для кого то? ну, может в старую заявку не посмотрела, выбает. отвечаю, что для себя. далее прилетает вопрос - вам удобно завтра получить его по адресу: омск.... я в Москве. сегодня доставка была по Московскому адресу. Нет мне неудобно получить в Омске. Звоню на горячую линию. Выясняю, что мне без моего согласования назначили на 6.05 доставку. пишу в чат - отменяю. ненормально так работать. далее мне звонит некто Ирина. я описываю ей ситуацию. Она проговаривает московский адрес, агакает и предлагает получить завтра стикер в Омске. У вас так как вообще, с кадрами все в порядке? Менее, чем за час во всей красе блеснули. 

по итоге мои вопросы: 1) что из премиального/профессионального было проделано в рамках одного обращения? 2) вы онлайн банк и офисов нет. все но доставках. так вот если ваш сотрудник 4 кнопки не может на домофоне назвать, мне каждый раз нужно встречать и за руку вести? зачем вы доставкой то занимаетесь тогда?