Искренняя благодарность за чуткость, понимание и профессиональную поддержку в сложной ситуации!

06.05.25 около 12:17 я, как человек с ограниченными возможностями (имею 2 группу инвалидности после перенесённого инсульта), обратился в чат поддержки Т‑Банка через мобильное приложение. Мне нужно было решить вопрос с отключением услуги «Страхование задолженности» по кредитной карте. Для меня, с моим состоянием здоровья, даже такие, казалось бы, простые операции иногда даются с трудом — сложно разбираться в нюансах, долго печатать, иногда путаюсь в терминах.  

Но с первых же минут общения я почувствовал, что попал в надёжные руки. Сотрудница Ирина (личный номер 9****9) проявила не просто профессиональный, а по-настоящему человеческий подход. Она терпеливо отвечала на все мои вопросы, подробно, буквально «разжёвывая» информацию, не торопила, когда я медленно печатал ответы.  

Ирина не только оперативно отключила услугу (с подробными объяснениями о сроках прекращения списаний), но и взяла на себя инициативу по возврату уже уплаченных страховых взносов. Для человека с ограниченным доходом (а пенсия по инвалидности невелика) даже 1651,01 рубль — существенная сумма! А то, что по оставшимся 292,04 рублям пообещали дать ответ уже на следующий день — это показатель настоящей заботы о клиенте.  

Особенно тронуло, что Ирина, видя, что мне нужно больше времени на общение, не пыталась побыстрее завершить диалог (как часто бывает в других местах), а наоборот — проявила искреннее участие. В конце разговора она даже предложила удобную ссылку для оставления отзыва, понимая, что для меня важно выразить благодарность, но при этом не хочется долго искать, как это сделать.  

   Почему Т‑Банк — это действительно поддержка для людей в сложных ситуациях?

- Персонал обучен работать с клиентами, имеющими ограниченные возможности  

- Готовы объяснять столько раз и так подробно, сколько нужно  

- Не формальный, а человеческий подход к каждому  

- Реальные действия по возврату средств, а не отписки  

Как человек, который часто сталкивается с непониманием и формализмом в разных инстанциях, я особенно ценю такое отношение. Т‑Банк и его сотрудники доказывают, что банковский сервис может быть не только качественным, но и по-настоящему человечным.  

  Подтверждение: [Прикреплен скриншот переписки из приложения Т-Банка].  

  С уважением, Рамис, клиент с особыми потребностями  

---  

P.S. Ирина, если вы это читаете — ваша работа делает жизнь людей, оказавшихся в сложных обстоятельствах, немного легче. Низкий поклон за терпение и понимание! 

P.P.S. Очень надеюсь, что мой отзыв поможет другим людям с ограниченными возможностями узнать о таком чутком сервисе и не бояться обращаться за помощью в Т‑Банк.