Потеря процентов по накопительному счету за месяц по вине сотрудника банка

Добрый день, 25.02.2025 обратилась в отделение ПСБ ДО «Красноармейский» в г. Волгограде по адресу г. Волгоград, пр-т Героев Сталинграда, 29 с целью открытия накопительного счета «Про запас». Так как за 90 дней до этого у меня отсутствовали накопительные счета с остатками более 1000 рублей, то ставка по счету за первые 2 месяца должна была составить 23% годовых. Сотрудница банка (менеджер по работе с клиентами) открыла мне этот накопительный счет, подтвердила, что в программе ставка по нему отображается 23% и даже указала на заявлении на открытии счета эту информацию: ставка 23% будет действовать до 25.04.2025, прилагаю это заявление с отметками сотрудницы к данному отзыву. Ранее у меня закончился в ПСБ вклад и я попросила сотрудницу перевести денежные средства в размере 1 351 956,44 руб. с него на открытый ей в тот день накопительный счет «Про запас». Та совершила перевод средств и еще раз подтвердила, что они будут теперь лежать под 23% годовых два месяца (приветственная ставка по накопительному счету в ПСБ фиксируется и не может измениться в этот срок).

26.03.2025 мне пришло смс о выплате процентов в размере 8 296,94 руб, то есть значительно меньше 23% годовых. В этот же день обратилась в то же отделение банка. Выяснилось, что сотрудница банка 25.02.2025 ошибочно пополнила не тот счет: вместо того, чтобы перевести деньги на новый открытый с приветственной ставкой счет *3759, она отправила средства на старый накопительный счет *8769. По этому счету давно не было остатков и на приветственную ставку по новому счету он не повлиял, но на самом этом старом счете действовала базовая ставка 8% годовых. В результате разбирательств, менеджер, которая оформляла мне за месяц до этого накопительный счет, признала, что ошиблась и перевела деньги не на тот счет, мотивировав это тем, что работает в банке недавно. Ее коллеги во главе с управляющей ДО «Красноармейский» указали той сотруднице на ее ошибку, перевели деньги со старого счета на новый со ставкой 23%. Я сразу же написала в отделение заявление о возврате недополученных процентов за первый месяц, управляющая приняла его под подпись 26-м марта и сообщила, что срок рассмотрения составит 30 дней, после чего она мне позвонит, также прилагаю его к отзыву. Похожие сроки были озвучены в дальнейшем и в чате приложения.

25.04.2025 получила проценты за период с 26.03.2025 по 25.04.2025 по приветственной ставке 23% годовых. Проблема в том, что за период с 25.02.2025 по 25.03.2025 проценты были начислены по ставке 8% годовых. Ответа на заявление о доначислении процентов до сих пор не получено, хотя прошло уже больше месяца. Разница процентов за указанный период составляет 15 556,76 рублей, не считая того, что проценты за 26.03.2025 были потеряны полностью, а за второй период частично, из-за капитализации процентов первого периода на меньшую сумму.

Повторно прошу доначислить проценты за период с 25.02.2025 по 25.03.2025 на сумму 15 556,76 рублей, так как, очевидно, что сотрудница банка ошибочно при наличии только что специально открытого счета со ставкой 23% годовых, перевела деньги на старый счет со ставкой 8% годовых, заведомо нерыночной при ключевой ставке ЦБ в 21% годовых.