Отсутствие офисов для работы с физлицами

Добрый день!

столкнулась с крайне непонятной ситуацией.

Изначально, оформив семейную ипотеку на новостройку 15 мая 2024г. в офисе г. Кемерова (пр-кт. Ленина, д.82) мы остались довольны обслуживанием специалиста банка и с радостью ждали момента получения ключей, исправно оплачивая платежи.

Далее, получив ключи 17 Марта текущего года, и вступив в право собственности 26 марта 2025г., согласно выданной нам ранее памятки, собрали полный пакет документов и направили на адрес эл.почты oos@ubrr.ru.

Банк проверил документы, выдал идентификатор для подписания доп.соглашения к ипотечному договору, сообщив, что мы должны обратиться в офис банка. Там же уточнила, примут нас в офисе по юрлицам? Получили положительный ответ и посетили офис с Новокузнецке 6 мая 2025г. Единственный сотрудник находившийся там, не смог ничем помочь, обьяснив это отсутствием доступа к документам физлиц.

Быстрый поиск по картам дал понять, что офис по физлицам в Кемерово закрыт, ближайшие к нам два офиса Кемерова и Новокузнецка работают только с юр.лицами. 

Звонок на горячую линию и сообщение в техподдержку через соц.сети подтвердил - физлиц там не примут, ближайший офис в Барнауле или Новосибирске. А это даже регион другой, 5-6 часов дороги в одну сторону, так как мы проживаем в г. Прокопьевск. Ситуация осложняется тем, что нахожусь в положении уже на приличном сроке и беременность протекает не легко. Для меня будет очень сложной дорога.

Казалось бы в век технологий, почему нельзя направить скан по той же эл. почте или придумать что-то с эл.подписью. Почему моей проблемой является закрытие офисов во всем регионе?