Россельхозбанк: ужасен во всём!

Я прекрасно понимаю, что Россельхозбанк — это банк второго эшелона. Это не Т-Банк, и уж точно не Сбер. Я и не жду космического сервиса или мобильных приложений с ИИ. Но, знаете, компетентность сотрудников и базовый клиентский сервис — должны быть в любом банке, вне зависимости от «эшелона». Не думал что дойдёт до того, что буду РСХБшке ставить единицу...

История такая. Два месяца назад пришёл в отделение, чтобы сменить статус с нерезидента на резидента (попрежнему гражданин Казахстана но теперь с ВНЖ) и перевести счёт с 40820 на 40817. Подписал пачку бумаг, менеджер уверила, что всё сделано, старый счёт закрыт, новый открыт. Сказали, что со мной свяжется руководитель. Никто не связался. Ни звонка, ни уведомления. Просто тишина.

Сегодня снова прихожу. Очередь. Терминал электронной очереди вроде бы есть, но на нём красуется лист А4: «не работает». Прождал 20 минут. Подхожу к окну №9, и вместо приветствия слышу:

«ВСЁ, Я НЕ РАБОТАЮ!»

Без объяснений, без «извините», без «перейдите к другому специалисту».

Сажусь к другому менеджеру. Объясняю ситуацию. Проверяют. Результат: карты закрыли, а счёт — нет. Отлично. Сотрудник полчаса что-то ищет, не находит, уходит к руководителю Ирине А. С божьей помощью счёт наконец закрыли.

Прошу открыть новые карты: неименную МИР и именную UnionPay. Сотрудник снова застревает, зовёт Ирину А. Я здороваюсь, спрашиваю:

— Почему счёт сразу не закрыли? Почему мне не позвонили?

Ответ:

— «Я не обязана вам звонить»,
Вопрос:

— «Почему счёт не закрылся?»
Ответ:

— «А фиг его знает… мы в техподдержку написали».

Прошу дать мне официальный ответ от техподдержки. В ответ:

— «А мы не обязаны вам давать ответ техподдержки».

Вишенка на торте: снова заставляют заполнять заявление на резидентство (просто тупо дали пустографку и сиди заполняй) и сообщают, что пока оно не обработается (до следующего понедельника), открыть новый счёт и выпустить карты невозможно.

Вопрос на миллион: что же было сделано два месяца назад?

Ответ очевиден: НИ-ЧЕ-ГО. 😂

Про терминал электронной очереди, я уже эту бумажку А4 с текстом аля "не работает" вижу наверное больше полугода.
Ответ руководителя "Ой, ну вы наверное видите что у нас был ремонт и сотрудники не могут переключать очередь"..... РСХБ, Стыд и Срам! Пол года е-очередь не работает...

Такое вот обслуживание. Если бы не было грустно — было бы смешно.

Оцените сами.