Неправомерное начисление комиссии

8 ноября 2024 года мною была оформлена рассрочка в вашем магазине-партнере по специальным условиям «5х10000».

В первый отчетный период условия рассрочки мною не было выполнены, 10 покупок по карте Халва на сумму 9176₽.

Комиссия за невыполненные условия была уплачена.

В договоре, который я подписывала, не было указано особых условий, где говорится о том, что при невыполнении условий единожды, комиссия обязательна к уплате на протяжении всего срока действия рассрочки.

В следующем отчетном периоде 08.12.2024-07.01.2025 специальные условия 5х10000 я выполнила, однако сумма комиссии снова была начислена.

28 декабря 2024 года мною было подано первое обращение в чат банка.

Олеся Б., сотрудница банка, подтвердила, что комиссия в данном случае некорректна, направила обращение № 602809. 

Комиссия была удалена в результате данного обращения.

Все последующие периоды условия рассрочки мною были выполнены, однако комиссия начислялась. 

9 февраля 2025 года я снова обратилась в чат для перерасчета комиссии.

Наталья И. пишет: «Елизавета В-вна, проверила данные, мне искренне жаль, что так произошло, комиссии вернула. Вопрос находится на доработке. Пока комиссия будет начисляться, тк в первом обороте не выполнен оборот и это зафиксировано в программе. 😔Если в дальнейшем ничего не изменится - напишите нам, будем проверять. Но, я надеюсь, условия все обновят профильные сотрудники. 👍»

Последний ответный период 08.02.2025-07.03.2025 условия рассрочки мной все также были выполнены, а комиссия снова начислена.

Вчера, 16 марта 2025 года, я снова обратилась в чат поддержки, где мне отвечает Сергей С.: «Елизавета В-вна, благодарю вас за ожидание. 08.11.2024 оформлена спецрассрочка на сумму 116 990 рублей. Если по договору идет нарушение оборота(1 раз) комиссия будет выставляться весь срок спецрассрочки, независимо от того был выполнен оборот по карет в последующих периодах или нет. Комиссия будет выставлять весь срок - 24 месяца, с даты оформления спец рассрочки, изменить условия или отключить выставление комиссии на последующие периоды нельзя. 

Ранее у вас уже было 3 платежа, 2 комиссии вернули, одну удалили, переплаты у вас не было по комиссии. 

В будущем комиссия также будет выставляться, для ее удаления необходимо каждый отчётный период выполнять оборот по карте Халва и обращаться в Банк, чтобы мы :

1. Либо передавали запрос на удаление/возмещение комиссии.

2. Либо компенсировали вам стоимость комиссии баллами на карту Халва.

На текущий момент комиссии на 08.12.2024, 08.01.2025, 08.02.2025 были удалены/возмещены, выставлена на 08.03.2025». 

Я считаю необходимым обратиться в правоохранительные органы в целях защиты своих прав и интересов.

Сегодня 08.05.2025 снова в исключении комиссии отказали.

По запросу договора с описанием пункта, в котором указано, что начисление комиссии правомерно в данной ситуации, отказано.