Не выплатили проценты по накопительному счету. Некомпетентные сотрудники Контакт центра. Удерживают деньги

30.01.2025 открыла накопительный счет ("Мой счет") в Россельхозбанке. В течении 3-х месяцев после открытия данного счета с учетом акции, должны были выплатить дополнительные проценты (9% - основная ставка; 11 % - дополнительно). В течении 2-х месяцев проценты приходили как положено, но 01.05.2025 в 3 месяц дополнительные проценты не пришли. Почему это произошло неизвестно, ведь 30.04.2025 на телефон было отправлено пуш-уведомление, в котором написано "30.04 начислим основные проценты по счету, 01.05 в течение дня дополнительные по акции Приветственная ставка..." (Скрин прикрепляю). В офисе и Контакт-центре информацию о том, почему так произошло конкретно не дали.

Но и это оказалось не единственной моей проблемой в данном банке. После предыдущей очень неприятной и непонятной ситуации решила перевести денежные средства в другой банк, но не вышло...

Операция по переводу денег себе в другой банк через СБП не выполнялась. После 6 звонков сотрудники Контакт-центра никак не смогли мне помочь и не увидели проблему. Было сказано ожидать решение проблемы по обращению в течении 10 дней до 13.05.25 (с учетом праздничных выходных), но ждать столько времени - означает просто терять деньги впустую, т.к перевести и положить на счет я их просто не могу. Но спустя несколько дней уже обратившись в офис банка (второй раз, т.к при первом посещении также не смогли помочь), обнаружили, что мой номер при открытии счета в банке не был подтвежден и поэтому я не могла совершать переводы, почему так произошло неизвестно. Т.е целую неделю сотрудники Контакт-центра или другие сотрудники не могли обнаружить в чем была причина...и выходит так, что этим самым удерживали мои деньги.

После всех этих ситуаций, по итогу я осталась без обещанных процентов по накопительному счету, так и еще и с удержанием денег, которые уже как почти 10 дней могли лежать на другом выгодном счете и приносить доход (ведь сумма не маленькая). 

Банк оставил за собой полностью НЕГАТИВНОЕ впечатление и не только у меня одной.