Не совсем важный и премиальный клиент или отношение банка к обращениям клиентов

09.05.2025 17:46

893

Оценка

Отзыв проверен

21.03.2025 с меня была списана комиссия за перевод в размере 927.46 рублей о данной комиссии я узнал уже после перевода, до этого данной информации нигде не было, согласно условий договора перевод должен был быть без комиссии. В тот же день я оставил обращение через контакт центр, где указал, что прошу вернуть комиссию за данный перевод т.к. списана неправомерно (замечу, что отношусь к клиентам категории премиум стандарт), обращение зафиксировали и сказали, что через 15 рабочих будет предоставлен ответ, прошло более 15 рабочих дней, но никакого ответа не поступило, при повторном звонке мне сообщили, что я не указал, что это за операция была и когда (все это указывали в первом обращении), далее оставили второе обращение, что данная информация была ещё в первом обращений и что я хочу получить ответ, прошло ещё дней 20, но со мной никто не связался, оставляю 3 обращение и мне говорят, что оно ещё будет 15 рабочих дней рассматриваться. Я не знаю, как можно так относится к клиентам, а ещё если учесть, что сам банк мне говорит, что я для него премиальный клиент, то надо задуматься о смене руководителей ответственных за данные подразделения.

Администратор народного рейтинга

2025-05-15T16:43:31+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 02.06.2025 Оценка засчитана.

Банк ДОМ.РФ

2025-05-30T19:43:27+03:00

Добрый день! Мы провели тщательную проверку списания комиссии от 21.03.2025. Списание было совершено в полном соответствии с условиями вашего тарифного плана. Напомним, что комиссия Банка за перевод средств с карты Банка на карту другого банка (без учета комиссий сторонних банков или сервисов) при использовании карты или ее реквизитов взимается следующим образом: - при сумме операций до 30 000 рублей в месяц включительно комиссия не взимается; - при сумме операций свыше 30 000 рублей в месяц комиссия составляет 1,5% от суммы текущей операции. Так как сумма вашего перевода превысила 30 000 рублей, Банк правомерно удержал комиссию. При рассмотрении ваших обращений от 21.03.2025 и 09.05.2025, учитывая наличие у вас нескольких действующих карт, вам были направлены ответы с просьбой предоставить детальную информацию по оспариваемой операции. Сроки рассмотрения ваших обращений не были нарушены. С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ"

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

24.04%

решено проблем

1 722

отзывов

1 702

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Переводы через офис отделения user-425719228214 Периодически подхожу в офис банка ДОМ.РФ на Цюрупы 30 в городе Уфа. Взял электронный талон С008 на планшете в первом окне, ожидание заняло 7 минут. Попал к Васиме в 11 окно. На...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность сотрудникам офиса user-995425895069 Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса на Цюрупа 30. Город Уфа. 28.07 обратился в офис, так я не мог сделать перевод в приложении банка. Со входа меня встретила улыбчивая...

Банк ДОМ.РФ

Помощь в решении проблемы user-364917191832 Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. По телефону горячей линии запросили документы о движени моих средств. Совершал...

Банк ДОМ.РФ

Накопительный счет user-489925654369 Добрый день! 03.07.2026 обращалась в банк Дом Рф утром, чтобы перевести часть денег и открыть накопительный счет на оставшуюся сумму. Также у меня приложение не работало, при входе...

Банк ДОМ.РФ

Перевод средств user-365825511630 Пришел в отделение банка ДОМ.РФ в Казани на ул. Университетская 2/53 18 июня. Надо было перевести сумму на счет застройщика. При входе меня встретил сервис менеджер Диана...

Банк ДОМ.РФ

Спасибо Дарье user-969825283924 Сегодня 29 мая пришла в отделение банка дом рф в городе Тольятти на входе меня встретила администратор Мария помогла мне взять талон и проводила в зал ожидать свою очередь. Меня...

Банк ДОМ.РФ

Пополнение накопительного счета user-998625186637 Сегодня 8 апреля в 10.00 посетил банк ДОМ.РФ в городе Уфа на Цюрупы 30. Встретила менеджер Гузель и сразу пригласила на обслуживание, утром очередей не было. Мне понадобилась...

Банк ДОМ.РФ

Переводы через офис отделения

Оценка 5

Периодически подхожу в офис банка ДОМ.РФ на Цюрупы 30 в городе Уфа. Взял электронный талон С008 на планшете в первом окне, ожидание заняло 7 минут. Попал к Васиме в 11 окно. На... Читать полностью

13.08.2026

Благодарность сотрудникам офиса

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса на Цюрупа 30. Город Уфа. 28.07 обратился в офис, так я не мог сделать перевод в приложении банка. Со входа меня встретила улыбчивая... Читать полностью

28.07.2026

Помощь в решении проблемы

Оценка 5

Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. По телефону горячей линии запросили документы о движени моих средств. Совершал... Читать полностью

17.07.2026

Накопительный счет

Оценка 5

Добрый день! 03.07.2026 обращалась в банк Дом Рф утром, чтобы перевести часть денег и открыть накопительный счет на оставшуюся сумму. Также у меня приложение не работало, при входе... Читать полностью

03.07.2026

Перевод средств

Оценка 5

Пришел в отделение банка ДОМ.РФ в Казани на ул. Университетская 2/53 18 июня. Надо было перевести сумму на счет застройщика. При входе меня встретил сервис менеджер Диана... Читать полностью

18.06.2026

Спасибо Дарье

Оценка 5

Сегодня 29 мая пришла в отделение банка дом рф в городе Тольятти на входе меня встретила администратор Мария помогла мне взять талон и проводила в зал ожидать свою очередь. Меня... Читать полностью

20.05.2026

Пополнение накопительного счета

Оценка 5

Сегодня 8 апреля в 10.00 посетил банк ДОМ.РФ в городе Уфа на Цюрупы 30. Встретила менеджер Гузель и сразу пригласила на обслуживание, утром очередей не было. Мне понадобилась... Читать полностью

08.05.2026