Не вернули внесенную сумму через банкомат

30 апреля 2025 года, я получила зарплату и пошла в единственный ближайший банкомат Сбербанка около метро Парк Культуры.

Положив все свои деньги(в сумме 40 000 р.) банкомат принял все купюры и никаких действий больше не было, т.е. он не тарахтел, банкомат был новый. Он принял все мои деньги пачкой(8 купюр), но на счет поступило всего лишь 25 000р, т.е остальные 15 000 р куда делись? 

С таким я столкнулась впервые, сразу не отходя от банкомата позвонила на номер 900, где мне сказали что создали заявку по моему вопросу, никаких советов по дальнейшим действиям мне не дали, сказали просто ждать ответа, а так как вопрос срочный пообещали решить его как можно скорее.

Ответ по заявке должны были дать тут же в течении дня (30 апреля)и сотрудник банка меня заверил, чтобы я не переживала, так как в течении дня деньги доначислят. И также сотрудник банка объяснила , что инкассацию не проводили по этому банкомату. Прождала этот день, но ни какого сообщения не было, и денег соответственно тоже нет. 1 мая 2025 года пришло сообщение о том что обращение рассмотрено, при совершении операции взноса наличных сбоев в работе банкомата №60198468 не зафиксировано. Тут же позвонила по номеру 900, на что мне ответили что еще раз взяли в работу мой вопрос № 250430-7001-747215 от 30.04.2025, сказали разберутся с моей ситуацией и вернуться с результатом не позднее 8 мая 2025, что уже меня напрягло, так как неделю я видимо должна была оставаться без денег). Затем 8 мая 2025 года пришло еще одно сообщение о том, что якобы не успевают ответить на мое обращение, сказали что вернутся с результатом не позднее 11 мая 2025, но вчера 8 мая часов в 18.24 позвонил сотрудник банка и сообщил, что сбоев банкомата не было, и меня уверяют в том, что якобы я не вносила 40 000р, т.е меня обвинили во лжи. Но я точно уверена что вносила именно 40 000 р., купюры номаналом 5000р. ( их вносила 8 штук). Сегодня, т.е 9 мая еще раз позвонила в сбербанк, сказали что вышлют мое видео, где я вносила деньги, но так и не дождалась. И также взяли мой вопрос на рассмотрение где обещали ответить не позднее 16 мая 2025. И таких ситуаций к сожалению не мало, моя знакомая тоже также вносила деньги, но поступили не все деньги. Прошу вас вернуть мои деньги, а именно сумму 15 000 рублей.

Сегодня уже 9 мая , ответы разные, то сначала говорят что деньги вернут, а потом говорят, что не вернем. 

Я возмущена и огорчена, ведь всё это время мне приходится занимать у других банков. И я все ещё не знаю нашли ли мои деньги в этом банкомате и вернут ли мне их вообще.