Доначислили кешбэк по акции с "Петшоп"

В феврале 2025 года я увидела в приложении банка акцию с магазином кормов для животных "Петшоп". Нужно было до 9 февраля сделать первую покупку на сайте "Петшоп" от 2500 рублей и банк должен был начислить кешбэк 10%. Но после покупки у меня отразился кешбэк за выбранную категорию "Зоотовары" в размере 6%. Неужели же я что-то не так сделала? С этим вопросом я обратилась в чат приложения банка. Мне ответила оператор Елена. Она запросила у меня скриншот акции и я его ей предоставила. После изучения ситуации она подтвердила, что кешбэк отражается некорректно и нужно составить обращение для возможности доначисления кешбэка. Елена подробно обьяснила мне как заполняется обращение. По ее инструкции я сделала все быстро и отправила обращение в банк. Но в форме обращения я не нашла поля "Описание ситуации" и снова обратилась к оператору за помощью. Елена со своей стороны дополнила мое обращение. Я спросила, может быть, надо добавить скрины об акции и скрины как я делала покупку. Елена сама добавила скрины к моему обращению. Оператор была все время на связи пока я писала обращение, а также вежлива и тактична. Я написала обращение 2 марта, а уже 3 марта мне пришел ответ от банка, что расчет кешбэка скорректировали и мне его начислят 10 марта. И действительно, 10 марта мне пришел кешбэк 10% как и было заявлено в акции. Спасибо сотрудникам банка за честность, а Елене - за знание как решить мой вопрос и помощь при оформлении обращения. Кстати, это не первое мое обращение в банк по поводу некорректности начисления кешбэка программой банка. Хорошо, что есть компетентные сотрудники, которые внимательно разбираются с проблемами и исправляют ошибки автоматики...