Перенос платежа

На днях впервые столкнулась с очень не приятной ситуацией в вашем банке (до этого мой кредит обслуживался в Хоум банке, после слияния, кредит перенесли в Совкомбанк). 8 мая мною был отправлен запрос в онлай-чат на перенос даты платежа, услугой данной я воспользовалась впервые. Консультанта с которым я общалась звали С-ов Эдуард, он как положено уведомил меня о всех нюансах, что перенос первый бесплатный, что можно перенести дату платежа не больше чем на 15 дней (у меня всегда платеж был 27 числа каждого месяца),он посчитал и сказал, что перенести можно будет на 9 июня, обращаю внимание на то, что вся переписка в чате сохраняется, и сказано было именно 9 ИЮНЯ! Я соответственно подтвердила данную операцию. Какого было мое расстройство, когда я вышла с чата, обновила страницу и увидела на ней, что я должна внести платеж по кредиту 9 МАЯ!!! Я сразу же начала звонить, но дозвониться не возможно так как всячески мне пытается помочь виртуальный помощник, а помощь от него примитивная, и нужной информации как оператор, он не дает. Написав в онлайн-чат, мне снова попался консультант девушка, которая судя по всему не понимала , что я от нее хочу, составила какое то не корректное обращение, в котором на следующий же день мне было отказано. Получается из за ошибки банка, а конкретно его сотрудника-консультанта, который сократил мне время на платеж и перепутал месяца, я должна страдать и уже на следующий день вносить платеж!! Мне снова пришлось писать в чат и требовать решить мою ситуацию как можно скорее так как может быть просрочка платежа, а я не могу внести его на данный момент!Мне сказали, что так как праздники вы можете внести платеж 12мая. Мне снова составили обращение, на этот раз видимо корректное, очень благодарна С-ой Анастасии за ее грамотность и быстрое решение вопроса в этом деле. Но проснувшись утром 10 мая я обнаружила, что у меня списали платеж с копилки без моего ведОма. Это было последней каплей, и я решила еще раз написать в чат и уже обращаться в суд если мой вопрос не решится. Написать о своем заявлении и ситуации в очередннй раз, мне ответила наконец то Ксения Б-ва главный специалист по клиентскому отделу, она внесла поправки в обращение, направив его руководству и объяснив мне, что она все силы прикладывает, что бы мне помочь и решить данный вопрос, что банк и руководитель банка поступает в интересах своих клиентах. В итоге к 20 часам вечера моя проблема была решена, деньги на копилку возвращены, а платеж перенесен на 9 июня. И я очень хочу поблагодарить эту девушку, спустя столько консультантов которым я пыталась, что то объяснить, двое из них поняли, что я от них хочу, и грамотно все составили и объяснили. Спасибо огромное!! А банк прошу все таки тщательнее отбирать сотрудников для работы...Хотя бы проверять их на внимательность...понятно, что может быть человеческий фактор, но это серьезная и ответственная работа с деньгами, тем более что вы осведомлены как раболтает система просрочки и подачи информации в БКИ🙏🏻