Блокировка дебетовой карты

Я являюсь клиентом ПАО «АК БАРС» БАНК (далее − АК БАРС), у меня есть дебетовая карта (последние цифры 2431) и накопительный счет на ежедневный остаток «Доходный» (номер счета 408****). 28.02.2025 г. я получила дебетовую карту, которую мне привез курьер, после активации карты в тот же день 28.02.20245 г. в личном кабинете Банка мною был открыт указанный накопительный счет.

06.05.2025 г. я не могла осуществить перевод по СБП (система быстрых платежей) на счет дебетовой карты в АК БАРС, из разных банков (ТБанк, Сбербанк, Альфа-банк), однако сделать этого не получилось, во все случаях было указано, что у меня нет такого счета. После этого я написала в поддержку АК БАРС, представитель в чате мне ответил, что моя карта заблокирована, в связи с операциями сомнительного характера и мне необходимо явиться в офис АК БАРС с документами, подтверждающими источник происхождения денежных средств. При этом в личном кабинете до сих пор указано, что моя дебетовая карта активна (скриншот прилагается), никаких запросов (в личный кабинет, на телефон в виде sms, на адрес электронной почты) от АК БАРС на предоставление документов в мой адрес не поступало, мою карту просто взяли и заблокировали без каких либо уведомлений и предупреждений, если бы я не попыталась перевести на нее денежные средства, я бы об этом даже и не узнала.

Я не понимаю, почему мою карту заблокировали - денежные средства, которые я размещала на счетах в АК БАРС (накопительный счет на ежедневный остаток «Доходный» и счет дебетовой карты) были переведены мне моим супругом в период май-июнь 2024 г. на мой счет АО «ТБанк» (ранее − АО «Тинькофф Банк»). Указанные денежные средства являются совместно нажитым имуществом и были получены от продажи моим супругом квартиры, расположенной в Химках.

Входящие переводы по СБП на мои счета открытые в АК БАРС осуществлялись со счетов в других банках, открытых на мое имя. Исходящие переводы по СБП и внутрибанковские переводы с моих счетов в АК БАРС осуществлялись мною на счета, открытые в других банках на мое имя, а также на счета моего супруга Л-уш Андрей В..

Я готова предоставить документы подтверждающие источник происхождения денежных средств, однако искренне не понимаю, почему я должна тратить на это целый день свого времени и ехать из Подмосковья в Москву, чтобы кому-то показать эти документы, все-таки мы сейчас живем в XXI веке и документы можно предоставить в электронном виде, тем более, что часть из них как раз таки составлена в электронном виде, и подписана усиленной ЭЦП (электронной цифровой подписью). В крайнем случае я готова отправить их почтовым отправлением на юридический адрес АК БАРС.

На основании вышеизложенного прошу в кратчайшие сроки разблокировать мою дебетовую карту. Что касается направления документов об источнике денежных средств − после получения мною официального запроса я готова предоставить их в АК БАРС данные документы будут оперативно предоставлены в АК БАРС (через личный кабинет, на адрес электронной почты, почтовым отправлением на юридический адрес АК БАРС).

В случае если данный вопрос не будет оперативно решен, я буду вынуждена для разрешения данной ситуации обратиться в надзорный орган Центральный Банк РФ с жалобой на действия ПАО «АК БАРС» БАНК в ходе рассмотрения которой провести внеплановую проверку на предмет соответствия ПАО «АК БАРС» БАНК лицензионным требованиям на осуществление банковской деятельности.

P.S. К моему сожалению это уже не первая проблема с АК БАРС, в прошлый раз пропадал накопительный счет вместе с деньгами на нем:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12170649/