Повышение процентной ставки ипотеки с 8% до 19,5% без уведомления банком

Доброго дня!

Сбербанк повысил процентную ставку с 8% до 19,5% не уведомив о причине.

11.04.2025 - я загрузил в систему ДомКлик через услугу, "завершение строительства", все документы, которые требовались. (А именно: 1) выписка из ЕГРН о постановке на учет, 2) страховой полис и чек об оплате, 3) подгрузил оценку.)

21.04.2025 - услуга "завершение строительства" - получила статус "готово".
Услуга ДомКлик+ включающая себя страховку жизни - была также продлена автоматическим списанием платежа на день необходимой уплаты в срок.

После подачи всех документов в приложение ДомКлик через услугу "завершение строительства" - 11.04.2025. (Пришло уведомление, что рассмотрение займет 3 рабочих дня). 

17.04.2025 - спустя 3 рабочих дня, статус услуги "завершение строительства" не изменился. 

17.04.2025 - (в 15-39 и 15-45 с номера созаёмщика), инициирован созвон с менеджером, он пояснил что документы еще не рассматривались, и он этим займется. В этот же день от менеджера поступило сообщение, о том что необходимо продублировать и загрузить в чат поддержки страховой полис и чек об оплате. 

Пояснив, что это может сделать как основной заёмщик так и созаемщик.

Созаемщик, сразу продублировала все необходимые документы (скрины чата прилагаю), далее в приложении ДомКлик в разделе услуги, появилась услуга "загрузка страхового полиса", 17.04.2025. 

18.04.2025 - пришло сообщение о не принятии страхового полиса. 

18.04.2025 (время 08:55 и 09:25 с номера созаёмщика) и (08:41 с номера основного заёмщика) - связались с менежером ДомКлик, менеджер сообщила, что от нас ничего не требуется, и она самостоятельно направит документы на рассмотрение повторно.

Затем, в графе услуги снова появилась задача "загрузка страхового полиса", и задача "подтверждение права собсвенности". Следовательно понимаю, что менедеджер изначально не запросил услугу "подтверждение права собственности", по этой причине был отклонен стаховой полис. Однако, все эти документы были прогружены мною еще - 11.04.2025. Для чего документы нужно прогружать снова и снова, мне не сильно понятно. Однако действовал по указаниям менеджеров.

Стаховой полис 18.04.2025 - был принят, подтверждение права собственности получило статус "готово" - 21.04.2025, так же 21.04.2025 - услуга "завершение строительства" получила статус - "Готово".

7.05.2025 - при входе в приложение ДомКлик, увидел увеличение ипотечного платежа и повышенную ставку с 8% до 19.5%.

С моей стороны условия кредитного договора, нарушены не были. согласно кредитного договора отчитаться о завершении строительства необходимо было до 15.04.2025, повторюсь, документы были прогружены мною в приложение ДомКлик через услугу "завершение строительства" - 11.04.2025.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть ставку 8% - согласно кредитному договору.