Сбербанк неправомерно увеличил процент по IT ипотеке

В октябре 2023 была оформлена IT ипотека, в которой я выступаю как созаемщик, а муж - титульный заемщик. Так как муж на момент оформления ипотеки работал в Сбертехе у него была скидка в 1% (ипотека была под 4%, а не 5%), которая согласно договору исчезала в течение 100 дней при смене места работы в случае, если титульный заемщик устраивается в другую IT организацию, не связанную со Сбером, при этом ставка по ипотеке повышается до 5%.

В декабре 2024 планово был подтвержден статус сотрудника IT организации (на тот момент Сбертех), были загружены необходимые документы в чат ДомКлик. В январе 2025 муж сменил место работы на другую аккредитованную IT компанию (не связанную со Сбером), а 10 марта 2025 года нами были направлены подтверждающие статус IT документы с нового места работы (справка 2-НДФЛ и копия трудовой), чтобы подтвердить льготную ставку и уведомить Сбербанк о смене работы. Но заявка на подтверждение была отклонена из-за преждевременной подачи документов. Нас заверили, что смена места работы не влияет на сроки подачи документов и следующая плановая дата подтверждения трудовой деятельности будет 22.06.2025, а документы начнут собирать за 30 дней до данной даты.

29.04.2025 в приложении сбербанка появилось уведомление о том, что ставка по ипотеке повысилась и можно ознакомиться с новым графиком платежей. На тот момент мы думали, что ставка повысилась до 5% в связи с увольнением из организации, связанной со Сбербанком, но не тут то было. Открыв график платежей, мы с удивлением обнаружили, что платеж с 75 тыс вырос до 189 тыс, что далеко не похоже на плановое увеличение ставки до 5%. 

Мы позвонили в банк, оператор на линии подтвердил, что не видит нарушений по кредитному договору с нашей стороны, из-за которых могло произойти столь серьезное повышение ставки, ведь новое место работы также соответствует IT, да и из-за полиса страхования недвижимости ставку не могли поднять, так как на текущий момент нам даже не выдали ключи, поэтому оформить право собственности и полис мы пока не можем. Нам предложили в экстренном порядке загрузить свежие документы с работы и оформить претензию, которую обещали рассмотреть в течение 10 дней и пересчитать график платежей.

Сейчас 12.05.2025, график платежей до сих пор не пересчитан. Последнимй платеж по старой ставке будет 23.05.2025, а с 23.06.2025 мы должны будем платить банку уже 189 тыс, т.е. после 23.05 проценты будут считаться уже по новой ставке.

В случае, если банк не пересчитает ставку до 23.05 мы будем вынуждены оформить претензию уже в Роспотребнадзор и ЦБ.