Как я пытался получить карту

Заказал карту с получением в офисе. Это была моя ошибка. При первом посещении банка по адресу Рязань ул. Есенина д.13, проведя там минут 30, зависла программа. Второй раз зашёл сегодня 13 мая 25 года. Думал быстро получу карту и начну пользоваться всеми преимуществами, но сотрудник к которому я попал по электронной очереди решила по другому. Сразу передал паспорт и стал ждать выдачи готовой карты. Сотрудник Кристина спросила для чего мне карта , я ответил для личных целей. Она поинтересовалась для каких. Я ответил что это мое личное дело и с ней не собираюсь делится своими планами. После чего она сказала что не выдаст мне карту пока я не скажу как я собираюсь использовать карту, Потом заявила что возможно я мошенник и должен положить на карту 2000 рублей как страховку(страховку чего я не очень понял). Я сказал что карта бесплатная и никакие деньги я платить не собираюсь. Тогда она заявила что карту мне не выдаст. Я несколько раз попросил просто выдать мне карту и больше не хочу общаться ни на какие темы. После чего она взяла мой паспорт и сказала это займет более 20 минут. Входе всего разговора сказала что я уже являюсь клиентом банка и теперь нужно свести две учётные записи в одну(клиентом банка я никогда не был и в этот банк обратился в первый раз) и это займет ещё больше времени , более получаса. После чего я понял что скорее всего этот сотрудник как можно дольше все будет оформлять и в конце мне ещё и карту не выдаст и попросил отдать мне паспорт и ушел. Я не понял что это такое вообще было, у меня первый раз такое что бы был какой-то конфликт с сотрудником. И самый главный вопрос почему сотрудник интересуется моими финансовыми планами которыми я не обязан делится и меня сразу записывают в мошенники? А ну и вопрос что это за 2000 рублей которые я должен оплатить?